Freebox et Free mobile
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nemrod18
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nemrod18 Messages postés 25534 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 - 14 sept. 2016 à 14:45
nemrod18 Messages postés 25534 Date d'inscription vendredi 18 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 3 janvier 2022 - 14 sept. 2016 à 14:45
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13 juin 2016 à 18:17
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Bonjour nemrod18,
Coupure de la box signifie absence de synchronisation...Est-ce bien le cas ?
Quelle est votre type de Freebox : Crystal, Mini 4k ou Révolution?
Avez-vous déjà ouvert un ticket d'incident en contactant la hotline à cet effet ?
depuis quelques mois je trouve que les services se détériorent, à savoir coupures de la box journellement
Coupure de la box signifie absence de synchronisation...Est-ce bien le cas ?
Quelle est votre type de Freebox : Crystal, Mini 4k ou Révolution?
Avez-vous déjà ouvert un ticket d'incident en contactant la hotline à cet effet ?
nemrod18
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Modifié par nemrod18 le 13/06/2016 à 19:22
Modifié par nemrod18 le 13/06/2016 à 19:22
Bonjour,
Ca fait plaisir de voir que Free répond aux demandes.
Le modèle de box :
Coupures journalières, soit l'heure est affichée mais plus internet, soit elle est en recherche permanente, je suis obligé de la débrancher et rebrancher 3 ou 4 fois pour qu'elle daigne fonctionner.
ADSL non dégroupé.
La semaine dernière, il m'a été envoyé une alimentation, je me demande encore pourquoi....même problème.
Le changement de la box aurait été certainement plus judicieux que l'envoi de cette alim..
Quand au réseau Free mobile, c'est devenu une cata depuis 1 an, plus rien...une explication ?
Un vrai ras le bol s'installe, mais ça ne va pas durer aussi longtemps que les impôts, croyez moi.
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.
Ca fait plaisir de voir que Free répond aux demandes.
Le modèle de box :
Coupures journalières, soit l'heure est affichée mais plus internet, soit elle est en recherche permanente, je suis obligé de la débrancher et rebrancher 3 ou 4 fois pour qu'elle daigne fonctionner.
ADSL non dégroupé.
La semaine dernière, il m'a été envoyé une alimentation, je me demande encore pourquoi....même problème.
Le changement de la box aurait été certainement plus judicieux que l'envoi de cette alim..
Quand au réseau Free mobile, c'est devenu une cata depuis 1 an, plus rien...une explication ?
Un vrai ras le bol s'installe, mais ça ne va pas durer aussi longtemps que les impôts, croyez moi.
Citation de Georges Courteline:
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Free_noreto
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14 juin 2016 à 11:26
14 juin 2016 à 11:26
Bonjour,
Avez-vous des raisons de croire que les coupures sont liées plutôt qu'à la Freebox qu'à d'autres éléments ?
Une alimentation défectueuse peut aussi être à l'origine de ces déconnexions tout comme vos multiprises, rallonges ou même vos prises de manière générale...
En zone non dégroupée, les interventions sont exclusivement faites par l'opérateur historique. Que dit le suivi de votre ticket incident sur votre espace abonné ?
Le changement de la box aurait été certainement plus judicieux que l'envoi de cette alim.
Avez-vous des raisons de croire que les coupures sont liées plutôt qu'à la Freebox qu'à d'autres éléments ?
Une alimentation défectueuse peut aussi être à l'origine de ces déconnexions tout comme vos multiprises, rallonges ou même vos prises de manière générale...
En zone non dégroupée, les interventions sont exclusivement faites par l'opérateur historique. Que dit le suivi de votre ticket incident sur votre espace abonné ?
nemrod18
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Modifié par nemrod18 le 14/06/2016 à 13:21
Modifié par nemrod18 le 14/06/2016 à 13:21
Alors, ce matin impossible de remettre la box en fonction pendant 2 h et 20 minutes....appel d'une opératrice qui fait une manipulation et coupe ma ligne...encore 20 minutes de marche/arrêt, un autre opérateur me demande de l'appeler en cas de panne...le GAG, comment je fais avec un fixe qui ne fonctionne pas et un réseau mobile aux abonnés absents ?
L'alimentation, parlons en, Free m'en envoie une en remplacement et que pensez vous que ça solutionne ? RIEN.
Il ne s'agit pas de coupures électriques, mais de défaut de connexion au réseau.
Je n'ai rien changé à mon installation et j'ai ces problèmes plusieurs fois par semaine..
Dans mon compte client, rien n'apparaît, tout fonctionne parfaitement, pas de problème de ligne, pas de problème de box, alors ???
Free ne peut rien m'envoyer pour me dépanner et bien moi je vais envoyer un recommandé de résiliation pour mes abonnements fixe et mobile, au moins quelqu'un enverra quelque chose.
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.
L'alimentation, parlons en, Free m'en envoie une en remplacement et que pensez vous que ça solutionne ? RIEN.
Il ne s'agit pas de coupures électriques, mais de défaut de connexion au réseau.
Je n'ai rien changé à mon installation et j'ai ces problèmes plusieurs fois par semaine..
Dans mon compte client, rien n'apparaît, tout fonctionne parfaitement, pas de problème de ligne, pas de problème de box, alors ???
Free ne peut rien m'envoyer pour me dépanner et bien moi je vais envoyer un recommandé de résiliation pour mes abonnements fixe et mobile, au moins quelqu'un enverra quelque chose.
Citation de Georges Courteline:
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nemrod18
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14 juin 2016 à 19:04
14 juin 2016 à 19:04
J'ai l'impression que notre interlocuteur Free manque sérieusement d'arguments.
Voyons maintenant la concurrence, Sosh n'a pas l'air mal, qu'en pensez vous ?
Voyons maintenant la concurrence, Sosh n'a pas l'air mal, qu'en pensez vous ?
Free_noreto
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15 juin 2016 à 15:11
15 juin 2016 à 15:11
J'ai l'impression que notre interlocuteur Free manque sérieusement d'arguments.
Arguments ? Nous sommes pas en train de débattre pour savoir qui tort ou raison mais plutôt nous essayons de trouver une solution à un problème technique que vous rencontrez. Vous pensez peut-être que cela vienne de la box et qu'un remplacement résoudrait cela. Possible mais ce n'est pas ce que nous montre nous outils sinon on vous l'aurait échanger j'imagine. Je n'ai pas accès à votre dossier pour avoir une idée sur l'évolution du ticket. S'il vous est possible de me le transmettre en message privé, pour me permettre d'avoir plus d'information ...
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nemrod18
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15 juin 2016 à 19:55
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Encore en panne,,,je ne vois pas comment vous adressé le ticket en message privé...ce n'est pas prévu dans votre profil.
@l
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15 juin 2016 à 20:55
15 juin 2016 à 20:55
Tu peux le faire, Noreto fait parti de la maison. Il a d'ailleurs un sacré taux de résolutions ici sur CCM.
Je crois qu'il a beaucoup + d'arguments que certains ici.
Je crois qu'il a beaucoup + d'arguments que certains ici.
Nemrod18
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@l
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15 juin 2016 à 21:00
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Lui envoyer un message n'existe pas dans son profil..va voir.
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15 juin 2016 à 21:02
15 juin 2016 à 21:02
Salut
Si tu te connectes .... (donc pas comme sur ton post de 21h00) tu peux accéder au profil de Free_noreto et lui adresser un MP...
@+
Si tu te connectes .... (donc pas comme sur ton post de 21h00) tu peux accéder au profil de Free_noreto et lui adresser un MP...
@+
Nemrod18
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Xileh
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15 juin 2016 à 21:10
15 juin 2016 à 21:10
Problème de connexion..ce qui peut expliquer que je suis anonyme..bon passons, il y a 1 h je suis aller sur son profil et pas vu cette possibilité.
Je poursuis donc mon idée, comment se fait il que j'arrive à redémarrer cette box si le problème est ailleurs ?
Je poursuis donc mon idée, comment se fait il que j'arrive à redémarrer cette box si le problème est ailleurs ?
nemrod18
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Modifié par nemrod18 le 15/06/2016 à 23:44
Modifié par nemrod18 le 15/06/2016 à 23:44
Voilà je suis connecté comme membre, j'ai essayé le message privé:
Cet utilisateur n'est pas membre de CommentCaMarche.net !
Free_noreto
nom en copié/collé pour éviter une erreur.
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.
Cet utilisateur n'est pas membre de CommentCaMarche.net !
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Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.Ceci n'est qu'une signature et non une attaque personnelle.
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Modifié par kaumune le 16/06/2016 à 07:23
Modifié par kaumune le 16/06/2016 à 07:23
Slt
Il est vrai que l'on n'a pas le bouton qui va bien :
Dans son profil :
Il est vrai que l'on n'a pas le bouton qui va bien :
Dans son profil :
nemrod18
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Modifié par nemrod18 le 16/06/2016 à 09:37
Modifié par nemrod18 le 16/06/2016 à 09:37
Merci de le confirmer. :-)
J'avais l'impression de discuter avec deux extra terrestres.
Depuis le nombre d'années que je suis inscrit, je sais encore comment envoyer un MP.
J'avais l'impression de discuter avec deux extra terrestres.
Depuis le nombre d'années que je suis inscrit, je sais encore comment envoyer un MP.
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Modifié par Xileh le 16/06/2016 à 11:24
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Bizarre...
Alors peut-être accessible qu'aux modos ??????
Parce que perso je l'ai bien, et en cliquant dessus j'ai la possibilité de lui adresser un MP
Je vais faire remonter.... ce n'est pas clair !
Même pour un extra-terrestre....
Alors peut-être accessible qu'aux modos ??????
Parce que perso je l'ai bien, et en cliquant dessus j'ai la possibilité de lui adresser un MP
Je vais faire remonter.... ce n'est pas clair !
Même pour un extra-terrestre....
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16 juin 2016 à 10:40
16 juin 2016 à 10:40
Bon.....
Après vérification, il a vraisemblablement bloqué la fonction MP....
(Celle-ci restant accessible à la modération, d'où l'imbroglio.....)
Les plus plates excuses d'un extra-terrestre !
;-)
Après vérification, il a vraisemblablement bloqué la fonction MP....
(Celle-ci restant accessible à la modération, d'où l'imbroglio.....)
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16 juin 2016 à 10:45
16 juin 2016 à 10:45
Acceptées :-)
Mais alors pourquoi me propose t'il de lui envoyer par MP ? serait il aussi mauvais que ceux que j'ai eu au service assistance ?
Ma décision de résilier n'en est que confortée.
Une panne par jour ça commence à bien faire, mais pour Free, tant que ce n'est pas 5/6 fois par heure ce n'est pas grave, dixit la réponse faite hier.
Mais alors pourquoi me propose t'il de lui envoyer par MP ? serait il aussi mauvais que ceux que j'ai eu au service assistance ?
Ma décision de résilier n'en est que confortée.
Une panne par jour ça commence à bien faire, mais pour Free, tant que ce n'est pas 5/6 fois par heure ce n'est pas grave, dixit la réponse faite hier.
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16 juin 2016 à 10:49
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Je présume qu'il a le fil dans ses suivis.... peut-être qu'il viendra expliquer cette contradiction entre sa suggestion et la possibilité réelle....
nemrod18
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17 juin 2016 à 08:56
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Voilà où en est le ticket après 48 heures, au même point.
nemrod18
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18 juin 2016 à 11:59
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Ce ticket est toujours pareil après 3 jours...pas bougé d'une virgule.
nemrod18
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20 juin 2016 à 09:31
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Terminé mais aucune explication...va savoir d'où vient le problème et s'il est solutionné.
Je remarque simplement que suite à mes coups de gueule il n'y a pas eu de coupure depuis le 15..
Je remarque simplement que suite à mes coups de gueule il n'y a pas eu de coupure depuis le 15..
Free_noreto
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20 juin 2016 à 14:39
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Bonjour nemrod18,
Je viens de vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer votre numéro. J'espère que vous l'avez reçu.
Je viens de vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer votre numéro. J'espère que vous l'avez reçu.
nemrod18
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20 juin 2016 à 15:45
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Bonjour,
Je vous réponds.
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nemrod18
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24 juin 2016 à 12:53
24 juin 2016 à 12:53
Re...
1 semaine sans problème et badaboum, ça recommence.
La box est chaude, l'heure affichée, pas d'adsl ni de téléphone..
4 à 5 relances pour qu'à nouveau la connexion "accroche".
1 semaine sans problème et badaboum, ça recommence.
La box est chaude, l'heure affichée, pas d'adsl ni de téléphone..
4 à 5 relances pour qu'à nouveau la connexion "accroche".
nemrod18
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27 juin 2016 à 13:39
27 juin 2016 à 13:39
Ca n'a tenu que 3 jours, encore déconnecté et encore 3/4 d'heures de branchements/débranchements pour qu'enfin je sois connecté..
Cette fois la coupe est pleine.
Cette fois la coupe est pleine.
nemrod18
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C'est décidé je quitte Free pour Sosh.
pascal-62
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29 juin 2016 à 12:01
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Bonjour. as tu demander de changer de freebox? car voir la photo. La tienne est périmée depuis longtemps
nemrod18
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29 juin 2016 à 12:04
Salut,
Oui à plusieurs reprises, mais réponses négatives, le problème ne vient pas de la box ni de la ligne...alors ce doit être moi..le problème.
L'intervenant certifié de Free m'a également répondu que ma box était toujours d'actualité..
Oui à plusieurs reprises, mais réponses négatives, le problème ne vient pas de la box ni de la ligne...alors ce doit être moi..le problème.
L'intervenant certifié de Free m'a également répondu que ma box était toujours d'actualité..
pascal-62
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29 juin 2016 à 12:10
Ils se foutent de toi. j'ai eu la même box et les mêmes problèmes que toi. Je n'ai pas chercher. je suis passer à la freebox révolution voilà 2 ans et depuis plus aucun problème .donc le soucis vient bien de leur box qui est devenue obsolète
@l
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29 juin 2016 à 13:13
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Non ils se foutent pas de lui, il n'est pas en dégroupage total, donc pas de freebox Revolution.
nemrod18
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@l
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29 juin 2016 à 13:50
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Le fait de m'envoyer une alim n'est pas du foutage de gueule ?
@l
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Modifié par @l le 29/06/2016 à 17:28
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Non. Et je vais t'expliquer pourquoi:
Etant moi même sur le terrain, je peux t'assurer que des alimentations Freebox qui tombent en panne c'est très fréquent.
T'envoyer une alimentation n'est pas pour te taquiner ou se foutre de toi, c'est pour éliminer une panne connue.
Etant moi même sur le terrain, je peux t'assurer que des alimentations Freebox qui tombent en panne c'est très fréquent.
T'envoyer une alimentation n'est pas pour te taquiner ou se foutre de toi, c'est pour éliminer une panne connue.
nemrod18
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29 juin 2016 à 17:27
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Ca n'engage que toi, moi en tant que client je considère qu'ils m'ont pris pour un con, dans ces conditions, je préfère les larguer.
S'ils ne savent pas retenir leurs clients...tant pis pour eux.
S'ils ne savent pas retenir leurs clients...tant pis pour eux.
@l
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29 juin 2016 à 17:31
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Ca n'engage pas que moi, c'est la réalité des choses et du terrain.
nemrod18
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29 juin 2016 à 12:15
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Oui je sais qu'ils se foutent de moi, ils m'ont même envoyé une alimentation..
Qu'ils aillent au diable, je ne suis pas marié avec eux.
De plus j'ai d'énormes difficultés de réseau mobile depuis quelques mois, ça se dégrade, là encore du foutage de gueule, il m'a été répondu que Free avait peut être supprimé un relais....alors qu'il est sensé en installer de nouveaux.
Qu'ils aillent au diable, je ne suis pas marié avec eux.
De plus j'ai d'énormes difficultés de réseau mobile depuis quelques mois, ça se dégrade, là encore du foutage de gueule, il m'a été répondu que Free avait peut être supprimé un relais....alors qu'il est sensé en installer de nouveaux.
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Le mieux . à mon avis . fais comme tu dis. quitte les
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29 juin 2016 à 12:20
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Je vais me gêner.
et j'économise 1 euro mensuel. :-)
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pascal-62
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dimanche 17 janvier 2016
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7 février 2017
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29 juin 2016 à 12:21
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Lol
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nemrod18
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3 janvier 2022
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1 juil. 2016 à 14:21
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Encore en panne....
