Carrefour remboursement

Bonjour,
Premièrement je vous prie de m'excuser si le sujet à déjà été abordé.
Voilà vendredi 6 mai 2016 j'ai été acheté d'urgence un ordinateur à Carrefour. L'installation se passe bien. Je l'utilise mais voilà qu'hier 11 mai 2016 mon pavé ne fonctionne plus et je ne vois plus de curseur sur mon écran. J'entreprends des mises à jour ect. Pas d'amélioration. Depuis hier j'appelle la hotline informatique de l'enseigne. Et me font réinstaller plusieurs fois l'appareil mais manque de pot impossible. Je les rappelent 4 fois et a la dernière me dise que c'est de ma faute car j'aurais du acheter une clé 32giga pour faire ma sauvegarde. Donc j'ai acheter un ordinateur il a 6 jour que je ne peut utiliser mais c'est normal c'est de ma faute ? Quel recours j'ai pour me faire rembourser ou l'échanger car j'en est absolument besoin et que je ne peut pas me permettre de rester 30 jours sans ordinateur?