La configuration de mon terminal n'est pas précise

Bonjour,
j'ai récemment changé mon démodulateur par un premiosat TNT HD W2 CC acheté a SAV ALDEN au mois de novembre 2015 suite a un disfonctionnement de l'existant intégré dans mon téléviseur AIO HD.
depuis , je ne reçois plus France 4 et le message apparait " consulter votre opérateur" ce que j'ai fait d'abord a SAV ALDEN qui m'a envoyé vers CGV qui normalement doit vous contacter d'après les infos du site. Or a ce jour pas de réponse.
Ma valeur ID est 0x0024b4ad4
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