Litige spb

Bonjour,

J'ai le même souci avec SPB,j'ai souscrit une assurance vol et casse pour mon téléphone, je le casse accidentellement, il est bien écrit "Cette option vous assure le remplacement ou la réparation de votre produit dans la limite de 2 sinistres par an : réparation ou remplacement par un mobile identique ou équivalent (reconditionné ou neuf) en cas de casse (toutes causes), de vol (agression, effraction, introduction clandestine, à la sauvette et à la tire) et d’oxydation (toutes causes). Vous êtes également remboursé des communications frauduleuses en cas de vol et des coûts de renouvellement de votre carte SIM"

Si je sais lire " toutes causes" il n'est pas stipulé " causes exterieur ou non..."

Or on me dit que ma demande ne peut pas être prise en charge car elle n'est pas dû à un élément exterieur !!!??

Quelqu'un aurait il des conseils? la même experience?

Merci à tous