Refus de commande par cdiscount

Bonjour, je voudrait savoir pourquoi ma commande de mon telephone est annuler sens arret pas fianet je commande chez eux et tout passe et la je n'est plus de telephone je doit rentrer a l'hopital et il refuse ma commande il se font payez et quelque jours apres il me rembourse c'est quoi cette histoire j(ai commander une coque aussi et cela fait 15 jours qu'elle doit arriver toujours rien mais il m on pris la premiere mensualite alors pouvez vous me dire pourquoi il me font cela car quand on telephone a cdiscount c'est toujours pareille " ha repasser la commande " rien qu'a eu pour les fetes j'ai eu 136 euros de telephone hors forfait et il reponde pas au message , donc pouvez vous me dire pourquoi je ne peut avoir mon telephone merci