Gros problème de délai SPB

Allys2a -
Service client SPB Messages postés 356 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 6 nov. 2015 à 11:46

Bonjour,

Même mécontentement de ma part envers les services de SPB.
Après un vol de téléphone le 5/09/2015 j'ai fourni à SPB tous les documents demandés, après 1 mois et demi, je reçois un mail m'indiquant que j'allais recevoir mon nouveau téléphone, mais 20 jours après toujours rien !
J'appelle depuis tous les deux jours SPB qui ne sait pas quand je recevrai le téléphone, ils me disent d'attendre et de faire des réclamations, j'en suis à 4 depuis fin septembre.
Mais aucun responsable ne daigne me rappeler !

Je déconseille à tout le monde cette assurance

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1 réponse

Réponse 1 / 1
zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 7 715

Bonjour
Et ta question est? Envoi en A/R ta lettre de réclamation en disant que si pas de réponse sous X jours tu contactés la répression des fraudes. De toute façon, il me semble qu'il va y avoir une personne ici qui va passer.
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1. Service client SPB Messages postés 356 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2
  
  Bonjour Alyss2A,
  
  Je regrette que vous n'ayez pas encore reçu votre téléphone, pouvez-vous me donner votre numéro de dossier s'il-vous-plaît ? Je pourrai alors transmettre votre dossier à notre département réclamation.
  
  Bien cordialement,
  Laure pour SPB
  
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2. Allys2a
  
  Bonjour Laure,
  
  Mon dossier est déjà dans les mains du service réclamation, mais ça n'y change rien ...
  Dossier n°4996848.
  
  Cordialement
  
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3. Service client SPB Messages postés 356 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2
  
  Bonjour Allys2a,
  
  Merci pour votre réponse, je relance l'équipe concernée.
  
  Bien cordialement,
  Laure pour SPB
  
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