Problème SAV Cdiscount pendant période de garantie

Bonjour,

J'ai acheté pour ma fille sur Cdiscount une micro-chaîne Tokai en octobre 2014 et elle est tombée en panne en septembre 2015, 2 semaines avant la fin de la garantie.
Après avoir contacté via le formulaire en ligne le SAV Cdiscount, ils m'ont dit que comme la chaîne était sous garantie il fallait l'envoyer directement au fabricant, la société LEMA.
Après des échanges emails avec celle-ci j'ai obtenu le bon retour et j'ai renvoyé ma chaîne à LEMA (11€ de frais de port à ma charge). La chaîne a été reçu par LEMA le 5 octobre dernier. Après 3 semaines d'attente, j'ai appelé le fabricant hier qui m'a annoncé que la chaîne ne pouvait pas être réparée et que c'est pour cela que LEMA avait fait un avoir à Cdiscount le 8 octobre dernier. La personne que j'ai eue au téléphone m'a donné le numéro d'avoir et donc j'ai appelé le SAV Cdiscount (plus de 11mn à 0,70€ la minutes...:-() et la fille m'a dit qu'elle n'avait pas de trace de cet avoir, qu'il me fallait une preuve de non-réparabilité de la part de LEMA, et LEMA m'a répondu ensuite qu'ils ne pouvaient pas fournir ce document car s'ils avaient procédé à un avoir pour Cdiscount c'était bien la preuve que ce n'était pas réparable.

En bref, Cdiscount fait la sourde oreille, et moi j'ai dépensé près de 20€ en frais d'envoi et frais de communication téléphonique pour rien...
Je suis très énervée et c'est très compliqué de joindre Cdiscount par email (si notre demande ne rentre pas dans les questions proposées ça ne marche pas) et j'ai pas trop envie de re-dépenser des fortunes dans un appel téléphonique vain.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?
Merci par avance...


Priscille