Jais un problème avec mon portable alcatel popc7

jarrive plus a l'utiliser correctement comme si il y avait un vise des que je le deverouille et touche a une application tout se mellange et il revient a lecran initiale automatiquement sans que je touche quoi que se soit, je l'ais meme ramener a valeur d'usine mais le probleme continu; je sais pas si si touché quelque part. aider moi a resoudre vite se problème s'il vous plait. meme les touche de retour sur le bas se plante et l'écrant aussi. merci de votre comprehension