Remboursement

Bonjour,
j ai fait une demande de remboursement le 14.08015 le jour même du retour du colis et a ce jour je n ai jamais eue de confirmation a ma demande donc je leur ai envoyé un mail et ils me dise qu ils ont rien reçu et qu il faut que je leur donne une preuve de l envoie mais impossible de voir sur mon compte paypal l envoie que j ai faite parce qu il n y a pas de de copie de suivi. que dois-je faire ?
Merci de bien vouloir me répondre.