Viagogo à proscrire

Copie du message envoyé devant leur refus de remboursement
Vous m'annoncez ne pas vouloir me rembourser pour les raisons erronées suivantes :
transaction 5770857 pour PSG - GFC Ajaccio ayant lieu le 16 August 2015.
"Le vendeur a mis les billets à votre disposition sur le site. Vous devriez avoir reçu un email de confirmation. Les billets étaient téléchargeables depuis votre compte viagogo." : faux j'avais procédé à l'achat sans passer par mon compte, ils n'ont jamais été sur mon compte.

"Nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement car les billets ont été mis à vote disposition à temps et nous vous en avons informé par email"
: faux je n'ai pas reçu de mail et vous ai alerté 3 fois avant le match afin de recevoir les billets.
"Il est de la responsabilité de chaque client d'indiquer une adresse email" certes mais pourquoi demander un téléphone portable si vous ne nous contacter pas car vous avez du recevoir un mail d'erreur. De plus je vous l'ai signalé par mail. Donc vous servez à quoi à part percevoir les commissions?
Au regard de ces inexactitudes, je vous demande une nouvelle fois le remboursement. A défaut je me réserve la possibilité d'exercer tous recours afin de préserver mes droits.