Besoin d'aide contre SPB

Bonjour j'ai eu un sinistre le 02/01/2015, un monsieur m'a bousculé dans le tram et mon HTC est tombé.
Touche du son cassé et éclat en bord d'écran.
J'appelle SPB qui me dit d'envoyer mon téléphone en réparation.
Le 3/01 je l'envoi et je le reçois le 15/02.
La vitre de l'écran est changée mais la réparation de la touche latérale du volume ne tient pas.
Je le retourne au réparateur qui fait une nouvelle tentative de réparation mais sans succès, la touche ne se fixe plus car le côté du téléphone est enfoncé.
Il me dit que mon appareil est irréparable.
Je rappelle SPB, leur fait part du diagnostique et ils me disent de renvoyer mon appareil au Havre et qu'il me sera indemnisé à valeur du moment.
Je renvoie mon appareil au mois de mars et les semaines passent plus de nouvelles.
Je tente plusieurs appels à SPB, différents interlocuteurs qui ne peuvent me renseigner et qui me disent que j'aurai bientôt une réponse.
Juin soit 3 mois plus tard, je rappelle excédée, car très pénalisée professionnellement sans mon HTC depuis janvier 2015.
Mon interlocutrice me dit je vois que l'on vient de vous envoyer un mail en réponse de votre demande.
Les jours passes aucun mail, ils se fichent de moi, donc je rappelle excédée, je veux que l'on m'indemnise de mon sinistre.
Fin juillet, je reçois ce soi-disant mail avec plus d'un mois de retard m'annonçant que mon écran lcd était cassé et qu'il me renvoyait mon tel car de ce fait non pris en charge.
Incompréhension total, mon écran lcd n'à jamais été cassé.C'est le comble!!!!
Je téléphone au réparateur qui a examiné mon HTC et il me confirme que mon écran lcd n'était pas cassé.
Je reçois mon tel, je l'allume et mon lcd est fissuré alors qu'il ne l'était pas avant.
Ce sont des menteurs, des arnaqueurs, ils ne veulent pas me rembourser donc il m'ont volontairement cassé mon lcd.
Je suis très en colère, car en plus, tous les mois, ils me prélèvent ma mensualité alors que je n'ai plus de téléphone. Ils ne veulent pas me rembourser ce sont des voleurs.
Quelqu'un peut il m'aider ou me conseiller pour me sortir de cette horrible histoire, je n'en peux plus, je suis à bout!
Merci d'avance pour votre aide