Aliexpress

Bonjour, j'ai fais une commande sur aliexpress en début de mois pour des cheveux. Ma commande est soit disant chez DHL . Le 7 Aout DHL me téléphone pour me dire qu'ils sont passé chez moi mais j'étais au travail. Donc on a établie une autre date de passage qui était le 10 août et je n'ai vu personne. J'ai contacté DHL pas mail et j'ai même eu au téléphone des employés de DHL pour établir une autre date de livraison qui était le 20 août et pareil je n'ai vu personne. N'ayant pas de nouvelles je leur ai envoyé un mail et ils m'ont répondu que ma commande n'était pas dans leur réseau informatique.
J'essaie de me faire rembourser sur le site d'aliexpress et je n'y arrive pas car il me demande d'écrire 4 à 512 caractères choses que je fais.
Pouvez-vous m'aider svp.
Cordialement,
Pélagie