Adaptateur téléphonique

comment trouver le câble téléphonique que l'on doit brancher sur la neuf box puisque je suis passée du dégroupage partiel au dégroupage total sans que neuf me fournisse ce cable; alors je n'ai plus de téléphonne et de plus pas possible de les avoir par téléphonne; j'appelle du portable et on me dit il faut le demander au service commercial qui ont le même numéro ! et là un mur ! que dois-je faire.