Pilote Photosmart C4780Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Depuis plusieurs jours, je n'arrive plus à imprimer. J'ai désinstallé tout, et réinstallé le pilote , mais toujours rien. Je me suis décidée à brancher l'imprimante à mon pc par l'usb directement, j'ai bien eu le message "installation périphérique en cours". J'ai eu à l'écran une fenêtre que je vais essayer de décrire au mieux : 

Branchement imprimante en USB
- Installation du pilote de périphérique = prêt à être utilisé
- HP Photosmart C4700 = prêt à être utilisé
- Prise en charge d'impression USD = prêt à être utilisée
- HP Photosmart C4700 séries (DOT4USB) = prêt à être utilisé
- HP Photosmart C4700 USB device = prêt à être utilisé
- IEEE 1284.4 compatible printer = prêt à être utilisé
- HPPhotosmart C4700 séries = X Echec
- Photosmart C4700 (DOT4PRINT) = prêt à être utilisé

Je me suis rendue compte que sur l'avant-dernière ligne où il y a l'échec, HPPhotosmart est écrit sans espace entre les deux "P", exactement comme je le note dans le descriptif, est-ce que le problème pourrait venir de là, et si oui, comment y remédier ??? Je précise que j'avais pris soin de désactiver mon pare-feu avant de brancher l'imprimante.

Merci pour votre aide.


Configuration: Windows 7 / Firefox 36.0

glg29 · Answer

Bonjour magalieetrudy,
Quelle version de Windows 7 sur le pc ?
Démarrer, clique droit sur Ordinateur, Propriétés, c'est noté à la ligne Type de système.
Cdlt.

Fermiparadox · Answer

Bonjour,

Essaye avec le dernier pilote sur le site HP :
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-Photosmart-C4700-All-in-One-Printer-series/3794613/model/3794614

magalieetrudy · Answer

Bonjour les amis,
Merci de m'avoir déjà lue, c'est sympa.
Mon ordi est windows 7 64 bits.
J'ai téléchargé le dernier pilote sur le site HP déjà  plusieurs fois depuis hier, et malgré tout, ça ne marche pas. J'ai systématiquement le même message lors de l'installation du pilote.
Bien cordialement

magalieetrudy · Answer

Oui c'est bien celui-là, c'est la version complète.

magalieetrudy · Answer

Je vais suivre vos conseils à la lettre et tout re-desinstaller, ensuite je ferai le nettoyage avec ccleaner. Je téléchargerai de nouveau le logiciel et je recommencerai l'installation. Je vais m'occuper de ça en début d'après-midi, je vous tiendrai au courant dès que j'aurai retenté. En tous cas, je vous remercie déjà pour le temps que vous m'accordez.

magalieetrudy · Answer

Me revoilà mais bien désespérée. Je viens de tenter de tout refaire : j'ai supprimé tout ce qui se rapportait à l'imprimante sur mon PC, j'ai effectué CCleaner, tout était impeccable, aucune erreur. J'ai téléchargé le logiciel pilote, et l'ai installé sur mon pc. Je l'exécute, au début ça marche bien, mon imprimante est bien détectée, ensuite j'ai une fenêtre Configuration de l'imprimante, on me confirme que mon imprimante est connectée, et après j'ai un message avec une grande croix rouge : La configuration de l'imprimante a échoué. C'est apparu après que l'on m'ait demandé si je l'installais en réseau, ça a travaillé un peu et boum. J'ai à l'écran le message suivant : "Cliquer sur réessayer pour installer de nouveau l'imprimante ou sur suivant pour poursuivre l'installation sans établir la connexion à l'imprimante. J'effectuerai la connexion plus tard". Et j'ai le choix entre Reessayer ou Suivant. Réessayer ne donne rien. J'ai un schéma qui représente deux ordinateurs reliés entre eux, qui vont vers une boite où il y une antenne avec des ondes, et qui va vers l'imprimante, et c'est là où j'ai une grosse croix rouge.

magalieetrudy · Answer

Je viens de cliquer sur suivant, et après quelques secondes nouveau message : "L'installation du logiciel pour votre HP Photosmart 4700 séries est terminée mais votre périphérique n'est pas connecté", et j'ai une icone sur le bureau HP Ajouter un périphérique.

magalieetrudy · Answer

J'ai tenté les deux, mais le résultat est le même.  Je ne pourrais pas vous faire copie du schéma puisque l'imprimante ne fonctionne pas pour l'instant. J'avoue que je suis perdue. ..

magalieetrudy · Answer

Oui j'ai tenté l'installation wifi par l'imprimante. Oui je pense que le logiciel s'est installé correctement puisque j'avais le message "périphérique détecté". Chose importante : je viens de trouver une discussion dans le forum HP assistance, une personne qui a eu exactement le même problème, et qui a du émigrer vers windows 8, j'essaie de mettre le lien de la discussion en question : https://h30434.www3.hp.com#M27181. Je n'ose même pas imaginer passer sous windows 8, je ne suis pas calée en informatique.

magalieetrudy · Answer

oui j'ai le voyant wifi allumé sur mon pc, moi aussi je suis septique pour changer le syst d'exploitation.....

magalieetrudy · Answer

Hpusetup.exe terminé, il a téléchargé une mise à jour critique de windows 7 pour une meilleure fiabilité de la connexion réseau. Je dois redémarrer l'ordi. Ensuite, comment dois-je faire pour voir si le problème est résolu ?

magalieetrudy · Answer

Je suis désolée je viens de feuilleter la notice, aucune mention pour brancher directement par l'imprimante. Je ne sais plus où j'en suis. Dois-je allumer l'imprimante et essayer avec l'usb pour voir ce que ça donne ?

magalieetrudy · Answer

L'imprimante avec l'usb ne marche pas non plus. Dès que je branche l'usb, effectivement il y a le message installation de pilote en cours, mais après j'ai l'info le pilote de périphérique n'a pu être installé, et le HPPhotosmart C4700 séries est en échec.

magalieetrudy · Answer

Chose faite : l'assistant m'indique le message suivant : L'imprimante suivante a été détectée et est connectée à l'ordinateur. La version complète actuelle du logiciel HP est déjà installée pour l'imprimante sélectionnée (la mienne) mais les pilotes fonctionnels de base semblent manquants ou configurés de façon incorrecte.

magalieetrudy · Answer

Oui c'est indiqué 4700 séries, et mon modèle à moi c'est la 4780.

magalieetrudy · Answer

Si il y a une étiquette en façade de l'imprimante : c'est noté : HP Photosmart C4780 Print Scan Copy

magalieetrudy · Answer

Je viens d'aller voir dans le panneau de configuration, périphériques et imprimantes. J'ai une Photosmart All in One printer scanner copier qui apparait avec un triangle jaune dessus. Je clique dessus et vais dans propriétés, matériel, et je suis allée cliquer sur chaque ligne, à chaque fois il est indiqué fonctionne correctement. Je n'y comprends plus rien...

magalieetrudy · Answer

Bon rien ne va. Je viens de lancer un scan avast, on verra ce que ça donne. Je renonce, je vous remercie vivement de votre aide, je suis consciente du temps que vous avez passé pour moi. Je pense que je vais racheter une imprimante, en espérant que ça fonctionnera... Bonne soirée

magalieetrudy · Answer

Non ne vous excusez pas, c'est au contraire super sympa d'avoir tout tenté pour me dépanner, je verrai demain pour vérifier par windows update s'il me propose quelque chose, si ça répare le truc, je ne manquerais pas de vous en informer. Là pour ce soir, je suis hs, devant l'ordi depuis ce matin... et pour rien... Je tiens vraiment à vous faire part de ma grande gratitude à votre égard, vous avez été au top de la gentillesse. Je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement

magalieetrudy · Answer

Bonjour les amis, ça y est, problème réglé. J'ai demandé de l'aide en ligne à HP, et cela refonctionne à nouveau. Merci pour tout

Pilote Photosmart C4780

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