Voir les étapes du dégroupage total FREE

Bonjour, hier j'ai décidé de passer au dégroupage total avec Free et j'aimerais savoir où se trouvent les étapes. Quand je cherche sur internet, je vois des personnes bloquées à l'étape 4 mais je ne sais pas où ils voient ça.
Quand je suis dans l'espace abonné, je me connecte puis je vais dans "Mon Abonnement" et enfin dans "Passer en dégroupage total" Je clique sur "Demander le dégroupage total" et il y a ceci :

Je précise que dans la carte de dégroupage total, je suis dans une ville entièrement couverte.
De plus, je voudrais savoir le temps moyen d'attente si c'est l'affaire de quelques jours ou un mois.

Merci.