Acer aspire 9410Z

bonjour
je voudrais remettre mon ordi à zéro sois sorti d'usine mais malheureusement c'est un ordi que j'ai acheté d'occas et quand je veux le faire on me demande un mot de passe or je ne les pas et j'ai contacté la personne qui me la vendu et elle ne la pas non plus. Si je veux faire cette manipulation c'est parce que j'ai eu un soucis avec l'ordi et il ne veux plus démarrer en mode normal
si quelqu'un avait une solution ça serai cool