Remboursement besoin d aide

Bonjour , j ai commander un poussette sur ce site et il disait que le délais de livraison était de 21jours. Hors cela fait plus d un mois que je l attend . J ai alors fais une réclamation mais maintenant ils me disent que pour être rembourser des 239eurosje dois envoyer une copie de ma carte d identités et une facture de chez moi qui doit être à mon nom pour prouver que j habite la pour la livraison hors je ne suis pas propriaitaire donc rien n est à mon nom . Et ils disent Maintenant que je dois être majeure . Mais je n ai que 17 comment faire?! Sachant que pour être rembourser le nom doit être le même que lorsque j ai commander . Et je dois faire tout cela avant le 17 septembre aidez moi svp