Nokia c3-00

bonjour, je voudrai réinitialisé mon nokia completement mais je n'y arrive pas: il reste toujours des "noms de contact" de l'ancien utilisateur dans le journal d'appels et quand je veux les supprimés , il me marque:' selection non valide', pourtant je l'ai fait la configuration d'usine et ca ne part toujours pas. cordialement merci