Pour votre Information sur Livebox Orange

Bonjour,



Combat avec Orange hier !!!

Lundi mon client appel Orange pour des lenteurs internet. Diagnostique de la hotline après 1h30, portable HS !

Mon client m'appel pour me faire part de son problème, après test, je constate la panne, et je diagnostique soit la box soit la ligne en défaut.

J'appel Orange pour signaler le problème, et, comme avec mon client, son portable est hs, il ne veut rien savoir, même si je suis Tech ! OK

Je sors mon matériel, je test et bien sur, problème identique.
J'appel Orange pour signaler le problème, et, comme avec mon client, MON portable est HS aussi, ba merde alors, ça c'est une nouvelle. Il n'a même pas voulu faire de test, ba oui pour faire quoi, les voyants de la box sont tous aux verts, donc aucun problème, et j'ai beau en plus lui expliquer que c'est MON matériel qui fonctionne.

Bon, la je sors ma box Orange de test, et plus de problème, je me dis donc logiquement que c'est la box, par acquis de conscience, je rebranche la box client, et la, surprise, plus de problème...Humm hummm !
Qu'est ce que j'ai fais ? Ah le décodeur TV n'est pas branchée, je branche le décodeur TV et le débit descend à 1Mps, curieux, je débranche la Tv et débit 15Mps, donc diagnostique, soit la box, soit le décodeur soit la ligne ou une carte au centrale.

Je rappel Orange, je tombe logiquement sur la hotline, la direct, j'explique tous mes tests, il me prend de haut, je commence à hausser le ton au téléphone, logique quand on est fasse à des idiots d'abrutis de crétins de base, mais il voit que je ne lâcherais pas l'affaire, il me passe donc un autre service, à Nantes(je suis bien sur tombé sur 3 étrangers avec un accent bien prononcé qui nous oblige à faire répéter plusieurs fois, et c'est plutôt lourd) et la, miracle ! Je tombe sur un technicien bien français avec un langage correct qui connait en plus son taff, il me demande de me tutoyer, en fait il bosse avec les techniciens Oranges qui sont sur le terrain, cool un vrai Tech, ba ouaip, pas de problème, on se tutoie ;D

Après un quart d'heure de test dans tous les sens, il constate une défaillante en réception TV, Oufffff et alléluia !!!
Mais ne constate aucune baisse de débit de son coté quand la TV est branché, donc il sèche mais il croit bien ce que je lui dis, ça fait plaisir à entendre. Il demande à un supérieur et il propose une intervention sur place prévu ce matin.
Pour lui, c'est un souci sur la carte TV dans le centrale.

Tout ce speech pour dire, qu'un client, qui n'appel pas un technicien externe à Orange comme moi ;D il fait quoi devant des hotliner bornés et vraiment nul ???
Qui font faire pour le 1er 1h30 de test en désinstallant des programmes sur le portable, comme l'anti virus, qui n'a même pas fait faire un hardreset de la box, c'est un minimum avant tout en plus, et qui fini part "Votre portable est HS"
Les 2 autres non même pas voulu se donner la peine de cherche la panne, voyant vert, donc c'est le matériel client ou même le miens, oui je travail avec du matos pourri !

J'ai donc conseillé à mon client d'envoyer un courrier recommandé à Orange en demandant le remboursement de ma facture d'intervention.

Donc, si un jour vous avez le même problème, essaye en débranchant le décodeur TV

Sur ce, bon courage si vous êtes confronter aux hotliner Orange, ou autres, de toutes façon ce sont tous les mêmes.