Problème de connectivité ?

j'ai acheté un ordi HP (sous windows 8) récemment à ma mère.
je l'ai "paramétré" chez moi où je suis chez orange.
tout marchait bien : skype, sa messagerie Free, zimbra et cie
arrivé chez elle avec sa freebox, plus moyen d'avoir une messagerie free qui marche
j'ai même essayé de lui réinstaller outlook (comme elle avait avant sur son vieil ordi)
sur votre site, mais il y avait des tas de questions auxquelles je n'ai pu répondre
et surtout des logiciels additionnels qui ne me plaisaient pas. pour finir sur d'autres sites j'ai chopé un virus "nengine". je m'en suis facilement débarrassé apparemment avec avast.
mais bon je nage : chez elle et sur son ordi j'ai facilement ma messagerie orange et internet
mais pas moyen de lui installer sa messagerie free, est ce c'est parce que je l'avais fait de chez moi initialement (sous livebox orange) que ça créé un conflit ?
merci pour votre aide