Litige avec SFR : piratage ? Fermé

Question

Bonjour à tous,
Je suis partie en voyage au Maroc pour les vacances de février en emportant mon téléphone qui me sert aussi de montre et de réveil. A mon retour, je reçois en avril une facture de SFR de plus de 265€. Avec  des appels passés depuis mon téléphone à des numéros fixes marocains. Les appels s'effectuent sur 4 jours, et sont presque tous d'une durée de qqs secondes. Le 1er mars j'en aurais passé 83 !!!
J'ai depuis demandé des explications auprès de SFR, en envoyant un courrier après avoir téléphoné plusieurs fois au 900 (que je déteste!) et la réponse qui m'est parvenue est, je cite : "Conformément à votre demande, une vérification a été effectuée. Il n'y a pas d'erreur sur la facture du 6 avril. Les appels facturés ont bien été émis de votre carte SIM. C'est avec plaisir que je vous donne les informations qui suivent. La carte SIM préserve la confidentialité et garantit les clients contre le piratage......" 
Je viens d'écrire une lettre à la DDCCRF, je ne sais pas ce qu'ils vont pouvoir faire, mais cela me semble mal parti. Si jamais vous vous êtes sortis indemnes d'une expérience similaire merci de me donner des infos..Je commence à désespérer devant tant de mauvaise foi. Salut.

Anne · Accepted Answer

Je viens de me faire pirater ma ligne téléphonique SFR. La première facture s'élève a 225 euros et la deuxième s'élève à 2000 euros. Le pire c'est que j'utulise pas mon téléphone, et tous ces appels sont effectuées sur mes heures de travail. Mais pour SFR, ce n'est pas leur problème, c'est toujours celui des autres.

Hervé_75012 · Answer

Houlla...
Euh...Bonsoir,

Tout d'abord un petit lien :
piratage de cellulaire tel mobile
Ensuite quelques explications :
Les cartes SIM sont depuis quelque temps de plus en plus difficile à pirater, lmes compétences et le matériel requis sont de haut niveau, il devient donc difficile de pirater une ligne MAIS ce n'est pas impossible...
Par contre, je sais de source sûre que les tiquets de taxations contiennent plusieurs infos, à savoir les références de la carte SIM (IMSI) ET aussi IMEI du portable...
Il faut suffit à l'opérateur de prouver que les deux ont été piratés, si tel n'est pas le cas il devient pour celui-ci difficile de réclamer sa facture, sur la base d'une carte SIM piratable et d'un usurpation d'IMEI ou d'une utilisation frauduleuse ???
C'est pas gagné parce que limite en fonction de certains pays, le fait est qu'en roaming les risques sont super élevés, mais jouable...
En tout cas bonne chance.

Hervé

sania · Answer

bonjour, 

je suis dans le meme cas!!! 
j ai effectivement été maroc avant la période du litige, j ai été prélevée d'une somme assez consquente 
que je ne nie pas mais SFR me réclame une grosse somme pour des appels émis depuis le Maroc, à une période où je me trouvais en France!!!!!
je leur ai déjà envoyé un courrier avec copie de mon passeport et le prélevement de mon compte, mais 
ils me répondent que les appels ont bien été émis depuis ma carte SIM !!!!
je vais adresser un courrier à la Direction de la répression des fraudes, et s il le faut au tribunal .

je ne sais pas si tu as eu des nouvelles pour ton affaire....

Djoul70 · Answer

Désolée d'avoir disparue si longtemps. Mais les choses concernant cette histoire m'ont pris pas mal d'énergie et ce pour un résultat nul. Je reçois ce jour ma troisième lettre de "Contentia" service de contentieux. C'est bien affligeant ! Le médiateur n'a rien pu (ou voulu)faire, le tribunal a classé ma requette sans suite, faute de preuves. C'est révélateur des dysfonctionnements du monde d'aujourd'hui. Dernier recours (et j'en suis pas fière) : cette amie d'enfance, journaliste au Parisien va peut-être pouvoir marquer des points dans le bras de fer contre SFR, puissante bête de la téléphonie mobile. A bientôt gardons espoir :-) Djoul

carl2 · Answer

Bonsoir, personne ne sait donc comment se font ses piratages ?

kim$ · Answer

bonjour, 

j'ai lu plein de récit sur le sujet dont les votre mais aucun na pu dire si oui ou non ils ont pu éviter de payer ces énormes factures car pour ma part c'est ma soeur qui a eu 2factures de  plus  de 400 et 900euros avec SFR alors qu'elle n'utilise plus trop ce forfait vu qu'elle a le forfai neo de chez bouygues qui lui permet d'apeler en illimiter le soir bref de plus sur sa ligne sfr ces amis et son petit ami ont recu des messages d'insultes via ce numero. SFR ne veut pas pour l'instant donner la facture détaillé a ma soeur et ce retrouve a payer en plusieurs foi ces grosses sommes. elle ne se voit pa non plus payer un huissier ou un avocat car elle n'en a pas les moyens. Comment résoudre ce litige car bien sur ce sont toujours les gens les plus démunis qui se font avoir??? si vous pouvez m'aider au niveau de certaine démarche à suivre je suis preneuse.MERCI

cordialement.
kim$.

m2m · Answer

Bonjour a tous effectivement je constate beaucoup de litige chez sfr et autre opérateur je travail pour sfr depuis 7 ans et je vais crée un blog pour répondre a tte vaut questions concernant les démarches a suivre pour regler au plus vite ces litiges mes pour cela il me faut plus d'éléments c'est a dire les factures etc... donc n'hesiter pas a venir sur mon blog qui sera crée ces prochains jours sous le nom de carréerougelitige.sosblog.fr

moi42 · Answer

bonsoir, je voulais savoir s'il étai possible de payer une facturfe sfr en plusieur fois car jai une grosse somme d'argen a payer et je ne peux pas le faire tout de suite. Parcontre la ligne est au nom de mon père puis je quand meme faire les démarche sans lui car je vais passer un sal kar deur!!!
Voila merci de me repondre 
bizoux

Litige avec SFR : piratage ?

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