Probléme SAV cdiscount comment faire?

bonjour à tous et à toutes!

j'ai acheté un four à micro-onde chez Cdiscount voilà un an. Vers la fin novembre 2013 il tombe en panne je l'envoi en réparation et là on me dit qu'il est fichu et qu'ils le gardent dans leur locaux...Bon... J'appel donc Cdiscount qui me demande le papier comme quoi il est bien mort ce que je fais immédiatement...peu après ils me demandent de leur renvoyer le four alors que je ne l'ai plus preuve à l'appui grâce au papier que la boite de réparation m'a renvoyer. je les rappel une énième fois et leur rappel que je ne l'ai pas et que leur ai envoyé la preuve....depuis plus aucun signe de leur par j'essaye en vain de les appeler (mais à chaque fois c'est 1.35€/min + 0.34€), je leur ai même envoyé une lettre les mettant en demeure de me rembourser au plus vite. Comment puis-je faire pour débloquer cette situation???