Insstallation de pilotes

Résolu
thomas romain Messages postés 15 Statut Membre -  
glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur -
je suis en panne avec mon ordinateur "vista",ma carte réseau et ma souris ne fonctionnent plus.lors de la tentative de réparation,windows m'a répondu:

"windows a rencontré un problème lors de l'installation du pilote logiciel pour votre périphérique.
windows a trouvé un pilote logiciel pour votre périphérique ,mais a rencontré une erreur en essayant de l'installer
ce périphérique ne fonctionne pas correctement car windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique.(code 31)


merci pour votre aide

cordialement.

thomas romain
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9 réponses

glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Bonjour,
Pourriez-vous nous remonter les informations concernant votre ordinateur, marque, modèle, type, références, etc.....?
Quel système d'exploitation utilisez-vous, est-il en 32 ou 64 bit ?
Cdlt.
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Methredel Messages postés 255 Statut Membre 16
 
Avez vous fait une MAJ avant le dysfonctionnement ?

Sinon vous pouvez essayer de télécharger et réinstaller les pilotes.
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thomas romain Messages postés 15 Statut Membre
 
j'ai téléchargé les pilotes mais lors de l'installation,mais windows m'a répondu erreur lors de l'installation.
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Methredel Messages postés 255 Statut Membre 16
 
Et pour la MAJ ?

Concernant les pilotes débranchez tout, désinstallez tout si besoin et tentez de réinstaller en laissant tout débranché, sauf si le logiciel vous demande de reconnecter.
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thomas romain Messages postés 15 Statut Membre
 
pour la MAJ je ne rappelle plus,et je n'arrive toujours pas à installer les pilotes
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thomas romain Messages postés 15 Statut Membre
 
voici les références:marque packard bell b.v. mod.minos gp Mod:mgp00

windows vista home premium 32bits
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Est-ce un portable, un fixe de bureau, les références que vous nous fournissez ne nous avancent pas beaucoup !
S'il est question d'un portable remontez les informations inscrites sur une étiquette collée sous l'ordinateur.
Exemples :
EN MH45, EN NE11HC, EN TS45SB, etc.........
Un fixe, iMedia (PT.U27-PV.U27), iPower (PT.U28-PV.U28), iXtreme (PT.U23-PV.U23), etc........
Cdlt.
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thomas romain Messages postés 15 Statut Membre
 
il s'agit d'un portable
P/N:PB89QW0502

S/N:112705880136
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
Pas simple !
Très bien vos numéros, mais vous devez avoir EasyNote, EasyNote Butterfly, iPower par exemple s'il est question d'un portable, avec une suite de lettres et chiffres à suivre.
Cdlt.
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thomas romain Messages postés 15 Statut Membre
 
je vous note tout ce qu'il y a au dos de mon portable

windows vista home premium
packard bell

6997220000

00146-181-780-423

product key. supprimée Modération CCM
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Methredel Messages postés 255 Statut Membre 16
 
Enlevez votre pruduct key immédiatement SVP !
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glg29 Messages postés 30422 Statut Contributeur 4 476
 
En fait il est question d'un NOTEBOOK/EasyNote SB85, c'est cela que nous attendions et non la clé de Windows Vista supprimée par la modération.
Essayer ce pilote concernant la souris >>>synaptics_10010.
Concernant la carte réseau, tenter >>>lan_102443.
@+
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baladur13 Messages postés 50037 Statut Modérateur 13 708
 
Bonjour
Voila comment trouver le N° SNID ou le modèle
Cliquer sur l'image pour agrandir.
      Très difficile d'attraper un chat noir dans une pièce sombre.
                Surtout quand il n'y est pas...
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