Problème d'image sur TV PHILIPS 42PFL3506H Fermé

Question

Bonjour,
voila j'ai un problème sur ma TV PHILIPS 42PFL3506H. D'un seul coup l'image est partie et elle ne revient plus, le son par contre est présent mais l'écran reste noir. C'est très embêtant surtout lorsque cela arrive 8 jours après la fin de la période de garantie (2 ans). J'ai bien contacté le service Philips mais il m'envoie vers leur seul centre services agréé en Corse qui se trouve à Ajaccio, soit à quasiment 3 heures de route de mon domicile, et je n'ai pas de moyen de locomotion pour m'y rendre!!!
Je constate que c'est un problème récurrent sur ces modèles, et que même si la garantie vient d'être expirée, Philips est en mesure de prendre les réparations à sa charge.
Ne pouvant me rendre à leur SAV, je demande donc à Philips de m'envoyer gratuitement les platines inverter afin que je puisse les faire changer par un expert à côté de mon domicile.
Merci.

Utilisateur anonyme · Answer

salut
 regarde ici :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-17180013-du-son-mais-pas-d-image-sur-ma-tv-lg

mariucia · Answer

Bonsoir, j'ai essayé en débranchant la prise et en la remettant toujours pareil. Je suis resté appuyé plus de 2 minutes sur le bouton arrêt/marche de la télécommande, résultat: toujours le même problème.
Je n'ai pas de péritel ou cable HDMI, pas de récepteur numérique, la réception se fait par la prise murale directement TNT collective, j'ai changé et tester la cable il fonctionne correctement.
C'est vraiment un problème vidéo, déjà lu sur le forum, qui a touché le même modèle que ma TV à savoir les platines inverter.

Support Philips · Answer

Bonjour,

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés et aimerions vous aider.

Nous vous invitons à tenter ces différentes actions, il se peut que cela puisse résoudre votre problème :

- Débranchez le câble d'alimentation de la prise secteur. Attendez une minute, puis rebranchez-le.

- Vérifiez que le câble d'alimentation est branché correctement

- Vérifiez que l'antenne est connectée correctement au téléviseur.

- Vérifiez que le périphérique adéquat est sélectionné comme source d'affichage (Avec le bouton source de votre télécommande, appuyez plusieurs fois jusqu'à ce qu'une image apparaisse)

- Vérifiez que le périphérique ou la source externe est connecté correctement.


Assurez-vous également que votre télécommande soit fonctionnelle :

- Vérifiez que les piles de la télécommande ne sont ni faibles ni épuisées, qu'elles sont insérées dans le bon sens (+/-).

- Nettoyez la télécommande et le capteur du téléviseur.


Si ce problème persiste, nous vous conseillons de contacter notre service consommateurs qui est à votre disposition pour vous guider dans le fonctionnement de votre produit. 

Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 57 32 40 50 (Coût d'un appel local*) du lundi au vendredi 8h - 20h et le samedi 9h - 18h ou par email www.philips.fr/contact

Bien cordialement,

Problème d'image sur TV PHILIPS 42PFL3506H

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