Problème avec PIXMANIA.

Bonjour,

J'ai commandé en août sur pixmania un appareil photo étanche. Tout va bien, produit reçu dans les temps en bon état.
Après cinq utilisations tout au plus, l'appareil soit disant étanche prend l'eau, alors qu'il était bien fermé, nous vérifiions a chaque fois !
Après avoir contacté pixmania, on m'envoie l'étiquette pour le renvoyer et on m'informe que le produit a bien été reçu pour une première expertise. A ce jour, nous sommes fin novembre, toujours rien. On m'annonce un délai de 21 jours ouvrables, délai au bout duquel j'aurai une réponse.
Aujourd'hui, appel chez pixmania, cela fait 22jours et qu'elle surprise, TOUJOURS RIEN.
La personne au téléphone nous demande d'attendre encore un peu, qu'il nous enverra un mail dans la journée : ENCORE RIEN.
Le délai étant passé, ai-je un recours pour me faire rembourser ? Car l'échange, je n'en veux pas, surtout si on m'envoie la même m****. Et puis c'est bien beau, attendre, attendre, et mon appareil je le revois quand ?
Vraiment je ne commanderai plus sur ce site, et je ne le recommande a personne, quitte a payer plus cher, achetez AILLEURS !!!!
Merci d'avance pour vos réponses.