TV ne marche pas, Internet ne marche pas, service technique OFF

Bonjour,

Cela va faire 4 jours que je n'ai internet que sur mon ordinateur de bureau mais pas sur mon ordinateur portable allez savoir j'ai testé 1000 tutos RIEN.
En plus de ça, aucune chaîne ne marche ( chaînes Bbox bien sûr ).
Mais le pire de tout, c'est que aucun conseiller technique ne répond que ce soit sur le 911 ou le 1061 RIEN. Toujours le message " nous sommes désolés, pour des raisons techniques nous ne pouvons donner suite à votre appel ".
J'suis en train de me prendre la tête avec ma mère qui comprend RIEN à TOUT.
Si quelqu'un à la solution, merci d'avance !