Aide garantie RDC

GOU -
xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 24 juil. 2013 à 14:21

Bonjour, j'ai acheter récemment un Ecran chez rue du commerce.
A son arrivé, j'ai pu constater qu'un pixel était défaillant.
Quel est la procédure pour faire marcher la garantie ?

Merci de vos réponses

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3 réponses

Réponse 1 / 3
Rue du Commerce Messages postés 641 Statut Membre 20

Bonjour Gou

Afin de pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Merci à vous.

Bonne journée.
Michel
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Réponse 2 / 3
MrYAU31 Messages postés 4631 Statut Membre 1 630

Pourquoi ne pas consulter le site de RDC ???
http://www.rueducommerce.fr/services-et-garanties/zero-pixel-defectueux.html
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1. xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40
  
  Cette garantie est une option. Pas sur qu'il l'ait prise :/
  
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2. MrYAU31 Messages postés 4631 Statut Membre 1 630
  
  S'il n'a pas pris cette option, comme le dit le site, en dessous de 5 pixels HS, il n'y a pas de garantie...
  
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3. xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40
  
  Je ne vois pas écrit ça sur leur site. Si tu mentionne la ligne "Fini les normes constructeurs qui acceptent jusqu'à 5 pixels défectueux avant de procéder à un retour SAV.", c'est l'inverse. Au delà de 5 pixels défectueux, il est refusé en SAV. Au dessous, il est accepté.
  
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4. Gou
  
  Je n'ai pas pris cette option, aucun autre moyen?
  
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5. xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40
  
  Comme je l'ai cité, cette option dit juste qu'au delà de 5 pixels défectueux, ils te reprennent quand même l'écran. Tu devrais les contacter ;)
  
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Réponse 3 / 3
xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40

Bonjour,

Etant donnée la complexité des garanties pour pixel défaillant, je te conseille dans un premier temps de les appeler (surtaxé) et de leur expliquer ton problème il pourraient te proposer un échange immédiat.

Suivant la réponse (si la garantie "pixel défaillant / mort" est déjà appliquée), voire pour utiliser ton droit de rétractation.

De ce que j'ai pu lire à plusieurs reprises, suivant l'endroit de ton pixel sur l'écran, sa couleur (ou éteint), la garantie passe ou ne passe pas.

Tiens nous au courant de ce qui s'est dit lors de l'appel ;)
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1. xxmiranoxx Messages postés 546 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 40
  
  Une note négative sans commentaire ... Troll ?
  
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