kaspresky a disparuFermé

Question

bonjour
j'ai telecharge la derniere mise a jour du programme(version 2012 a 2013) de kaspersky, echec 

total;impossible (pour moi) de redemarrer kaspersky internet security 2012;version valable pour

2 ans.Je l'ai installe sur 3 pc ,et j'ai toujours le cd.

Message d'erreur comme quoi il y avait deja des fichiers.j'ai efface ce que j'ai telecharge sur leur site.

Soit J'efface toutes traces de Kaspersky de mon pc et j'installe Avast;soit je peut reparer ca.
Que dois-je faire docteur?
Merci beaucoup.

Bridget. · Answer

Bonjour Héraclite,

Fais un rapport ZHPDiag comme expliqué ci-dessous. Je verrai s'il reste des traces de Kaspersky à enlever afin de refaire une installation propre. Si tu as une licence légale de 2 ans, il n'y a pas de raison que tu n'en bénéficies pas. Une fois  les traces nettoyées par un script, si tu n'arrives pas à retélécharger Kaspersky, contacte le support, ils sont asse réactifs. J'ai eu un petit souci, ça a vite été réglé. Par le rapport ZHPDiag, je verrai également si ce n'est pas une infection qui a mis à mal  l'antivirus. Je te mets les indications avant de reprendre le travail.

1) Télécharge le logiciel de diagnostic ZHPDiag ici : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

- Laisse-toi guider lors de l'installation et coche "Ajouter une icône sur le bureau". 
Tu verras alors 3 nouvelles icônes sur ton bureau : ZHPDiag, ZHPFix et MBRcheck. 
Seul ZHPDiag nous intéresse pour l'instant. 

2) Pour lancer ZHPDiag : 

- Sous Windows XP, lance ZHPDiag par double clic sur l'icône en forme de parchemin. 
Tu dois avoir les droits d'administration du pc. 
- Sous Windows Vista / 7 ou 8, faîs un clic droit sur l'icône ZHPDiag en forme de parchemin et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur". 

- Quand la photo du créateur apparaît : Clique sur Ok. 

- ZHPDiag s'ouvre : Si la fenêtre est trop large, réduis-la pour voir tous les boutons. 

- Lance le diagnostic en cliquant sur le 1èr bouton à gauche représentant une loupe. 

- Laisse l'examen se dérouler sans toucher à rien. Il ne dure que quelques minutes. 
Le logiciel peut s'arrêter un moment sur une ligne puis repartir, c'est normal. 

- En fin de scan, un message en bas de la page prévient que c'est terminé. 

3) Pour le rapport : 

- Clique sur l'appareil photo, en haut à gauche, pour le copier dans le presse-papier. 
- Puis clique sur le bouton avec la flèche bleue à droite. 
- Tu arrives directement sur http://pjjoint.malekal.com 
[En cas de problème avec le bouton direct, tu peux te rendre sur le site en tapant toi-même l'url : http://pjjoint.malekal.com] 

- Une fois sur le site, faîs un clic droit dans le cadre vide de dépôt et choisis "Coller", puis clique sur "Envoyer". 
- Un message de confirmation apparaît : "Voici le lien à fournir ..". 
- Copie et colle ce lien dans ta réponse. 

Si quelque chose te pose problème, n'hésite-pas à demander :) 
Cordialement. Bridget.

heraclite · Answer

voici le lien,et merci beaucoup.http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20130712_i1513t8o14t8

Bridget. · Answer

Bonsoir Héraclite,

Le rapport n'est pas complet.  Il n'y a juste que le début.
Tu as bien attendu que ce soit indiqué "terminé" en bas à gauche ?
Le mieux serait de recommencer l'examen :)

Cordialement Bridget.

heraclite · Answer

désolé pour l'erreur;voici le nouveau lien:

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20130713_b10t7k9c5f11

Merci beaucoup.

heraclite · Answer

j'ai eu un message d'erreur concernant l'insatlation de ZHPDIAG(imcompatibilite avec windows???)
je l'ai donc réinstalle (ZHP),pour le rendre compatible,et voici un nouveau lien:

http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20130713_f1212s6h10z11

merci beaucoup.

Kaspresky a disparu

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