Usine deco : obtenir mon remboursement ?

Nous avons commandé sur le site d'usine déco il y a maintenant 1 mois 1/2 et nous devions etre livré il y a 1 mois.
Toutes les info que j'ai trouvé sur ce site ne me rassure pas, d'attend plus que cette société ne répond pas au mail et plus que rarement au téléphone. Lorsqu'ils répondent c'est pour inventer une excuse bidon pour ne pas nous répondre.
Le dernier mail que je leur ai fait été pour les informer que j'annulais mes deux commandes et demander le remboursement total.
je dois faire partir un recommander avec AR chez eux pour leur demander la meme chose.
je ne trouve pas normal qu'ils continuent à vendre leurs produits.
Comment puis-je faire pour obtenir mon remboursement ?
s'il faut je déposerai plainte directement au juge d'instruction de paris pour escroquerie.
Merci pour vos informations