Nom utilisateur BalackBerry ID

Bonjour.


Utilisatrice d'un mobile BlackBerry avec forfait SFR web, je ne reçois plus mes mails de mon compte Yahoo depuis plusieurs jours. M'étant renseignée auprès de SFR il s'avère qu'il s'agit d'un problème propre à BlackBerry , à savoir il leur faut mon ID et le mot de passe. Je ne les connais pas, mon téléphone avait été paramétré lors de son achat dans la boutique SFR par un vendeur donc pas de traces sur ces informations. Comment faire ?
merci beaucoup de vos réponses , je suis perdue.