Médiateur usine déco

Bonjour, je souhaite avoir recours au médiateur de usine déco car j'ai commandé le 28/03/2013 n° 131575pour un montant de 460.99€.
N'étant pas livré, j'ai annulé ma commande le 18/04/2013.
J'ai attendu les 30 jours légaux dont dispose usine déco pour le remboursement.

A ce jour, je n'ai toujours rien reçu malgré un mail envoyé à la comptabilité et malgré un appel effectué le 28/05/2013.
Le mail est resté sans réponse et l'appel, la conseillère m'a répondu qu'elle relançait pour que j'obtienne mon remboursement.

Alors que dois-je faire? Merci de prendre en compte ma demande car tout le monde j'ai besoin de cet argent

Merci de me répondre. Cordialement