Probleme usine deco

bonjour je m'adresse au Médiateur Usine Déco .vu que votre service client est injoignable je suis obligé de passer par ce forum pour regler mon probleme de commande n 116373.j'ai passé commande en janvier 2013 d'un canapé et d'un pouf j'ai bien reçu le pouf dans le délais prévu mais a ce jour je n'ai pas reçu le canapé malgré mais mails et appel téléphonique je n'ai aucune date de livraison . je vous ai envoyé un mail pour annuler la commande du canapé ainsi que le remboursement de celui ci ainsi que la moitié des frais de ports mais aucune réponse de votre par . j'espere regler ce litige autrement que par la voie judiciaire. en attente de réponse