Problème usine déco

Bonjour
Problème avec usine déco, j'ai commandé un meuble télé en fin année 2012. Le numéro de ma commande 112091.Le produit n'étant jamais disponible, j'ai contacté vos services par téléphone afin d'annuler ma commande le 27/02/2013, j'ai reçu un mail en confirmant l'annulation définitive de ma commande .Apres plusieurs appel et mails pour savoir dans quel délai et comment j'allais être remboursée? Mais hélas toujours rien.
Merci de votre réponse.
Cordialement