USINE DECO : le parcours du combattant

Bonjour à tous,
Le 21 juillet 2012 je commandais sur le site USINE DECO, exploité par la SARL ELLE EST BELLE, d'un montant de 398,20 euros (commande numéro 81676) un salon de jardin.
Le 18 août 2012 j'ai fait valoir mon droit de rétraction du fait d'un retard de livraison de plus d'un mois. Et depuis c'est le parcours du combattant.
Des dizaines de coups de téléphone, des envois de mail auxquels on me répond systématiquement que l'on transmet ma demande à la comptabilité.Des courriers restés sans réponse. J'habite dans les Bouches du Rhône et j'ai même effectué le déplacement jusqu'à Paris afin de régler ce problème. Je me suis retrouvée devant la porte d'un immeuble avec un refus de me laisser entrer. J'ai patienté plus d'une heure devant cette porte et malgré mes appels téléphoniques précisant que j'attendais en bas de l'immeuble on m'a confirmé qu'il "est interdit d'ouvrir aux clients". JE SUIS DÉSESPÉRÉE. et épuisée par NEUF MOIS de tentatives vaines d'obtenir le remboursement de cette commande.
Que mon expérience serve aux malheureux qui se risqueraient à commander sur ce site.
Je réitère régulièrement ma demande.....en vain..............