Problème avec usine déco

bonjour,
j'ai commandé en juin2012 un article sur le site usine déco, .j'ai reçu mon colis comme prévu mais l'article était cassé et j'ai du le faire retourner par le transporteur sous promesse de de le remplacer.depuis juillet 2012,je n'ai plus vu la couleur ni de mon colis ni de mon remboursement et ce n'ai pas faute de leur écrire par mails.
je suis épuisée de me battre pour me faire rembourser.que dois je faire?les menaces n'ont rien résolu!
merci de me conseiller