Frais de Resiliation

Bonjour à tous,

j'ai changé d'opérateur en passant de SFR a B&YOU après un an d'engagement sur les 2 en pensant bénéficier de la loi chatel.

j'ai utilisé le simulateur d'SFR pour connaître mes frais de résiliation, le simulateur indique 68€, je procède donc à la portabilité de mon numéro vers mon nouvel opérateur.

quelques jours après je reçoit la facture SFR de 187€ !!!
A ma grande surprise j'appel SFR qui me dit qu'ayant changé de forfait SFR (forfait 67€ au départ a un forfait a 19.99€), je ne bénéficie plus de la loi chatel et que en résiliant je doit payer les mensualités restantes.

hors le simulateur ne prend pas en compte le fait qu'on est changé de forfait en cours d'abonnement.

Je pense à faire opposition, mais je voulais savoir les risques.
même si je suis fiché préventel, ce n'est pas important car j'ai déja mon nouveau forfait chez B&YOU !

merci d'avance pour vos réponses