Arnaque SFR ou erreur professionnelle ?

Bonjour à tous,

Le 10 février 2013 j'ai appelé le service client SFR afin de changer de forfait et de mobile.
Je payais depuis 3 ans un forfait illimythics 3G pour 32 euros pas mois. Il était trop cher par rapport aux services accordés: uniquement SMS illimité, 500mb d'internet et juste 2 heures de communication.
Je demande donc à la commerciale au téléphone de me trouver un forfait dans la même gamme de prix,avec tout illimité, voir moins cher et surtout à quel tarif je pouvais obtenir l'iphone 4S.Cette personne bien aimable me dit qu'effectivement je paye trop cher mon forfait et qu'il existe une formule Carré 2g, tout illimité pour 39,90 euros et avec l'Iphone 4S à 250 euros.
Sans que je demande quoi que ce soit, elle désir faire un geste commercial et m'annonce qu'elle m'offre une réduction de 100 euros sur l'iphone 4S et 10 euros sur mon forfait, ce qui me reviendrait à 150 euros l'iphone et 29,90 le forfait.
Toute contente mais méfiante je lui demande si le forfait sera à 29,90 euros pendant 24 mois ou si l'offre tenait que pour quelque mois. Elle me répond que l'offre est bien pour 24 mois, et que je ne trouverais ça nulle part ailleurs, que c'est un geste commercial qu'elle m'accorde exclusivement.Je décide d'accepter en pensant faire une affaire...Elle m'indique que je recevrais plusieurs texto avec les tarifs de base sans la réduction mais qu' "il n'y a aucune raison de paniquer, vous recevrez un récapitulatif avec la réduction dans un autre texto".Je reçois les fameux texto et je ne m'inquiète donc pas... Je reçois mon nouveau téléphone, je décide de revendre mon ancien téléphone, sans penser à sauvegarder les textos envoyés par SFR.

Bien mal m'en a pris ! 1 mois plus tard je reçois ma première facture, et là horreur, mon forfait est à 39,90euros! J'ai bien les 100 euros de réduction pour l'Iphone mais pas la réduction pour le forfait. Je m'empresse d'appeler SFR, on m'explique qu'un dossier va être ouvert au service réclamations et qu'on me recontactera pour trouver une solution. J'essaie de trouver un moyen pour récupérer les textos mais impossible... J'ai alors regretté qu'on ne m'ait envoyé aucun récapitulatif précis sur le changement de mon forfait par mail alors que ça semblait plus logique sachant que j'allais changer de téléphone...

Bref, un conseillé SFr me contact 2 jours après et m'indique que je n'ai jamais pu avoir cette réduction sur mon forfait, que ça n'existe pas, et que je "pouvais m'estimer heureuse d'avoir déjà 100 euros d'offert sur mon iphone".
Je suis donc obligée de payer une somme chaque mois que je n'ai jamais validé !! 10 euros en plus par mois c'est quand même beaucoup sur le budget d'une étudiante !!

Alors est-ce que j'ai fait l'objet d'une arnaque ou d'une erreur de la part de la commerciale qui a oublié d'enregistrer la réduction sur le forfait ?Quels sont les recours ? Dois-je porter plainte ?

Merci de votre aide