Combien de temps un reparateur peut garder un objet en SAV ?

Bonjour, j'ai acheté des haut-parleurs qui avaient un problème dès le départ: grésillement et le son faible uniquement sur l'entrée blanche. Je n'avais pas pu l'échanger avant les 7 jours parce qu'on était en pleine période cyclone, forte pluie et que la seule route pour aller dans le magasin été un pont au-dessus d'une ravine qui a coulé et cassé le pont donc impossible de traversée, plus d'accès au magasin. À la fin des travaux (nouveau pont) c'est trop tard cela fait 3 semaines que j'ai acheté le produit donc plus d'échange et direction au SAV. Cela fait maintenant 1 mois que je les ai déposés au magasin qui lui a transmis à son SAV et à chaque fois que j'appelle il me demande de rappeler la semaine prochaine, que les produits rentrent qu'une seule fois par semaine (le jeudi) et que ce n'est toujours pas rentré donc rappeler! J'aurai juste aimé savoir s'il y avait pas une loi pour les délais d'attente en SAV vue que c'est écrit nul part sur mon contrat de garantie. Merci d'avance pour vos réponses.