Usine Deco

Bonjour

Commande passée sur USINE DECO (No: 115452) le 9 janvier 2013.

-le 14/01: Demande d'annulation des frais annexes greffés automatiquement par leur logiciel de commande (satisfait ou remboursé 60 jours, Satisfait ou remboursé 90 jours, Extension de garantie de 2 à 3 ans). Réponse le 17/01: USINE DECO ne peut pas rembourser car certains articles ont été livrés. Je demande remboursement conformément au code de la consommation (délai 7 jours). Aucune réponse.

-livraison partielle (environ 200EUR d'articles sur commande de 800).

-Annulation de la commande le 23/01 car délai livraison dépassé pour le restant des articles et incapacité pour USINE DECO d'en donner un nouveau (bien sûr je le sais car j'appelle pas parce que l'on m'a averti. J'annule et demande le remboursement de la commande.

-Mi-février: Envoi d'email pour demander quand le remboursement sera effectué: AUCUNE REPONSE. Les mails sont néanmoins marqués comme "traités" sur leur site.

- 22/02, soit 1 jour avant le délai (23/01+30jours= 23/02. Le 23 étant un samedi, je doute qu'USINE DECO va me rembourser les 600 EUR dans le temps) aucun remboursement. J'envoie un email à la comptabilité pour rappel de remboursement.

Ce mail est pour signalement à ce jour et exigence de réponse et de transparence d'USINE DECO. En l'absence de réponse le lundi 25/02, je déclenche procédure avec DGCCRF (quelques contacts accélerons le procédé) et évidemment un peu de juridique.

Note aux acheteurs: ce site n'est pas sûr, évasif et non transparent dans sa communication et dans ses pratiques commerciales (ajouts de services non demandés automatiques sur la commande, "bien sûr c'est de la faute du client s'il ne décoche pas", refus de remboursement de service non demandé, non réponse à sollicitation de suivi de commande). J'ajoute enfin que leur no de tel est un call center impuissant et lisant ses scripts sans le moindre souci de votre satisfaction.

Cordialement,

Julien.