Attente de remboursement Usine déco

Bonjour,
j'ai commandé 4 chaises le 28 août 2012. Je n'ai jamais été livrée malgré de nombreuses relances téléphoniques et des promesses de la part de la société. J'ai fini par demander le remboursement de ma commande le 20 janvier dernier. Cela fait donc 40 jours que j'attends mon remboursement de 396 €. C'est infernal pour joindre la société par téléphone et quand par miracle, ça décroche, c'est pour s'entendre dire "je transmets votre demande au service concerné".
Cette société ne tient aucun de ses engagements et se finance grâce aux paiements qu'elle encaisse et contre lesquels elle n'envoie pas la marchandise.