Probleme usine deco

Bonjour,

J'ai procédé à une commande n° 100073 en octobre 2012 pour un montant de 667.90€ sur le site usine déco avec indication de la date de livraison du bien entre le 17/10/2012 et le 31/10/2012.
Ce bien est un canapé lit dunlopillo perfection gris. Il n'a jamais été livré.

J 'ai envoyé une lettre avec AR 21/12/12 et cet accusé est revenu le 04/01/2013. A ce jour, le 23 janvier 2013 je n'ai toujours pas reçu de remboursement.

Ce site est à éviter. Le produit n'était pas disponible et l'argent a été encaissé dès la commande.

Je désespère . Quelle procédure mettre en place afin d'être remboursée. Le service après vente ne répond que rarement et la réponse est toujours la même: je relance la comptabilité!

que faire

cordialement,

Jessica