Problemes de facturation avec Bouygues (Bbox fibre triplay)

Bonjour,

J'ai contracté un abonnement fibre chez Bouygues et l'installation s'est faite le 14/08/12, toutefois suite à un problème avec la box je suis resté sans service triplay du 17/08/12 au 10/10/2012 soit près de 2 mois malgrès plusieurs appels et courriers.
Après l'envoi de trois lettres recommandées avec AR j'ai obtenu un crédit de 101.90 € sur la facture d'octobre2012 montant qui devait être remboursé par virement bancaire mais qui a subitement disparu sur la facture de novembre 2012 ou Bouygues m'a octroyée en plus des 101.90€ + 3 mois offerts à tire commercial soit 113.70€.
sur la facture de décembre 2012 le solde est passé à -19.65€ alors qu'il devrait être de -139.45€ déduction faite des frais d'abonnement de 37.90€/mois.
j'ai envoyé de nouveau le 21/12/12 un courrier de mise en demeure R+AR demandant de régulariser la situation sur mon compte, mais je n'ai reçu aucune réponse de Bouygues et la somme n'est toujours pas créditée, ni remboursée.

Je suis fatigué par l'incompétence de ce FAI qui ne répond jamais,et prends les réclamations à la légères, sans compter la mauvaise qualité de service du service client au tél 611.

Que puis je faire afin de solutionner ce litige?
Puis je résilier le contrat sans payer les frais de résiliation du fait de ce litige.

Bouygues devrait être N°1 au palmarès du plus mauvais service clients des FAI


Merci pour votre aide