Remboursement usine deco

Bonjour,

Qui connait la solution pour récupérer l'argent que j'ai payé à USINE DECO pour des articles commandés au mois de mai (commande 55127) et qu'ils n'ont plus "ou n'ont jamais eu" ..; et de belles promesses de remboursement depuis le mois de juin, à chaque relance de ma part le retour du message copier collé "Nous vous confirmons avoir relancé la comptabilité afin que votre remboursement soit effectué"" et par téléphone après avoir encodé le numéro de ma commande personne ne décroche ...

Je ne connais pas la procédure pour insister plus fortement afin qu'ils honorent leur promesse de remboursement

NB pour ma part maintenant sur le net je ne paye plus qu' avec Paypal (fini visa et virement bancaire)

Merci de votre aide