config neuve/plantage recurrentFermé

Question

Bonjour, 

je viens de me payer une nouvelle config axé jeu, et il se trouve quelle plante un peu trop regulierement a mon gout... sur n'importe quel jeu... j'ai assayé de forcer mes ventilo, pensant que ça pouvait venir d'un probème de surchauffe, mais même comme ça et en baissant la config vidéo des jeu au minimum, ça plante genre en 5/10 min... quelqu'un a-t-il une idée?

Configuration: Windows 8/ Intel Core i5 3570K/AMD Radeon HD 7870 2G0/8Go DDR3
/ Opera 9.80

saldru71 · Answer

Bonjour, vous avez pris quoi comme alimentation ?

psylodactile · Answer

Cooler Master  GX Power 550 Watts

saldru71 · Answer

okay, vous avez pris un Cooler Master Silencio + GX 550 Watts je suppose ?

psylodactile · Answer

oui

saldru71 · Answer

Mon frère a pris la même tour et son pc freeze régulièrement. Soit c'est un défaut de fabrication soit l'alimentation n'est pas assez puissante pour faire tourner le pc avec le processeur, la carte graphique et le reste

psylodactile · Answer

pour etre precis, c'est ce pc https://www.materiel.net/pc-de-bureau/l402/   j'aurai pensai qu'un magasin comme materiel.net ne faisait pas ce genre d'erreur... je les appelle des demain. merci.

saldru71 · Answer

Ce n'est pas matériel.net, c'est cooler master.

Drexler · Answer

Bonjour à tous, je relance ce topic car j'ai exactement le même problème. C'est un PC Falcon XMAS Edition de Materiel.net. 
Mon PC plante dès que je le sollicite un peu (Far Cry 3 ou Hitman Absolution par exemple) avec les ventilateurs qui font de plus en plus de bruit. Après 3 à 5 minutes de jeu, plantage complet, comme une coupure de courant (pas d'écran bleu, de message d'erreur ou quoi que ce soit, comme un système de sécurité). Après m'être énervé, car ce PC a parfaitement fonctionné les deux semaines précédentes, j'ai testé en ouvrant un des panneaux latéraux (celui donnant sur l'alim, la carte mère, etc...). Et là, j'ai pu jouer plus de 20 minutes sans plantage, j'ai arrêté, car j'étais quelque peu agacé, et fatigué.

Bref, cela peut-il vraiment venir d'un problème matériel (comme précisé plus haut ??), ou bien cela peut venir d'ailleurs ?? 
Psylodactile, as-tu eu Materiel.net au téléphone, qu'ont-ils dit ??
Merci d'avance pour votre aide.

saldru71 · Answer

Bonjour, il est fort possible que cela vienne de la chaleur, si les ventilateurs s'existaient, c'est que les composants chauffaient donc sûrement que le PC est mal aéré ! Vérifiez bien que vous ne bouchez pas les sorties d'aération du Boîtier !

psylodactile · Answer

je reviens sur cette discution, je suis à peu pres sur à l'heure actuel qu'il ne s'agit pas d'un probleme materiel, après differents tests (cg, processeur, mémoire) il se trouve que tout marche, et plutot bien... pour la T°, de mon côté rien d'anormal.

Mon premier contact avec materiel.net était plutôt cool, il m'ont demandé d'effectuer une série de tests, que j'ai complété sur les conseils d'un ami. J'attend de leurs nouvelles  dans la journée. il ne devrait pas y avoir de problème pour un retour sav des pc defectueux.

Drexler · Answer

Je les ai également contacté et je leur ai expliqué mon problème. Pour eux, c'est probablement un problème matériel (il faut vérifier les branchements des cartes graphiques, alim, ventilos).
De plus, il conseillent d'évaluer avec HWMonitor les températures CPU, GPU, autres... et puissances de l'alim sans stresser la machine, et en stressant la machine. 
Dans tous les cas, je vous tiens au courant de l'avancée des analyses, et de leur retour pour identifier le problème.

saldru71 · Answer

d'accord !

psylodactile · Answer

En situation de stress, la machine se comporte très bien, de mon point de vue actuel, le seul problème matériel peut venir de l'alim, je ne voit plus autre chose, j'ai fait tout les tests que matériel.net me demandait et plus, la ils en sont à me demander un test sur des jeux plus anciens, je ne vais pas pouvoir le faire tout de suite, mon Taf m'oblige à me déplacer pour une quinzaine... Si tu peut tester ça, et me dire ce qu'il se passe. Merci

Drexler · Answer

J'ai envoyé à Materiel.net les fichiers log en mode "normal" et "sollicité" obtenus avec HWMonitor (ils sont dispos dans ces liens de téléchargement, désolé ils sont pas en forme, à la maison, je n'ai rien d'installé en Open Office ou Microsoft ou autre tableur) : (Normal : http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/eIpyZayN et Sollicité : http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/tqAjrjC9 ). 
Je n'ai pas vu de choses particulières, si ce n'est qu'après deux tentatives sans avoir de fichiers logs crées après plantage, j'ai arrêté le log juste avant que cela ne plante, c'est le Sollicité.

Si vous avez des idées, je suis preneur, et je vous tiendrai au courant des nouvelles sans fautes.

ben · Answer

Bonjour à tous,

Juste pour signaler que j'ai fait l'acquisition du même PC (falcon Xmas) il y a quelques jours et que je rencontre les mêmes problèmes..
Le PC plante sur GW2 et Battlefield 3. Les tests avec Furmark et unijin ont bien fonctionnés. Le PC est illico reparti chez Matériel.net, qui doivent tester l'ensemble des composants.

J'espère qu'il vont solutionner le problème rapidement. 

Je posterai les résultats.

Drexler · Answer

Bonjour à tous,
à mon avis, et après avoir creusé pas mal là-dessus et cherché sur le Net, voilà ce que j'ai pu trouver. Déjà ce plantage n'arrive que à certains moments, qu'avec certains jeux ou certaines fonctionnalités. Et cela nous ramène vers la carte graphique qui pourrait mal fonctionner. Pour preuve, le souci qui existe sur cette carte et qui est détaillé ici : https://www.hardware.fr/news/12705/radeon-hd-7870-ecrans-noirs-solution.html
En résumé, plantage du PC avec écran noir, et bloquage du son sur la dernière seconde, et enfin, obligation du reboot du PC (qui reste alimenté, car le voyant bleu est allumé). Le conseil qu'ils donnent, c'est d'appeler directement le service SAV de Materiel.net, de leur expliquer le problème en s'appuyant sur les résultats que l'on a, et de demander un échange standard de la carte graphique, mais avec les bon jeux de condensateurs (voir le lien pour l'explication, mais il est indispensable de le préciser !!!). Normalement, c'est un problème connu, il ne faut donc pas hésiter à leur dire. Je vais donc les appeler dès lundi pour savoir ce qu'ils comptent faire, mais à mon avis, ces PC (falcon Xmas) sont équipés de cartes potentiellement défectueuses liées à AMD eux-mêmes. 

Dès que l'un d'entre nous a des infos, qu'il n'hésite pas à communiquer aux autres, de manière à ce que ces problèmes soient résolus efficacement pour nous comme pour Materiel.net, qui à mon avis, n'est pas fautif sur ce coup.

En tout cas, je vous tien au courant sans soucis !! Je compte sur psylodactile et ben pour nous tenir au courant aussi

Ben · Answer

Bonjour à tous,

Voila, j'ai récupérer le PC avec une carte graphique toute neuve. Il tourne impeccable. Je n'ai malheureusement pas plus de détails que :


Cher client,

Suite à notre diagnostic, nous confirmons que votre carte graphique est en panne.
Nous avons procédé à un échange et aux tests de votre nouvelle carte graphique.




En espérant que tout rentre dans l'ordre pour vous aussi !

Drexler · Answer

Bonjour à tous,

alors, après bien des déboires, j'ai obtenu une réponse de la part de Mat.net. En gros, ma carte graphique est bien non fonctionnelle (panne mise en évidence), et le retour constructeur a été enclenché.

Ce qui est drôle, c'est qu'ils sont dans l'impossibilité de changer ma carte, de coup, il m'en proposent une plus puissante, ce que j'ai bien sur accepté ^^.

Bref, le SAV de Mat.net fait bien son boulot, il ne me reste plsu qu'à recevoir la carte, et l'installer, on verra par la suite.

Voilà les news. A bientôt

psylodactile · Answer

rebonjour a tous, mes péripeties avec materiel.net s'acheve, il s'agissait aussi de la cg, qu'il m'échange contre une neuve. merci a tous pour les reonses au questions, a plus.

bubu95 · Answer

Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet.

Comme psylodactile, Drexler, et Ben, j'ai fait l'acquisition du même pc.

Et je rencontre comme vous le même problème, écran noir au démarrage 1 fois sur deux, plantage pendant les jeux vidéos ect...

M'obligeant de toujours faire un reboot.

J'aimerais savoir quelle procédure avez-vous suivi?
-Avez-vous seulement renvoyer la Carte Graphique au SAV? 
-Quelle carte graphique vous a été fournis en remplacement de celle d'origine?

Merci d'avance pour vos retours.

Config neuve/plantage recurrent

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