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Ne pas payer des Frais de résiliation FREEBOX ?

Marie-Lyse Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 19 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 19 octobre 2012 - 19 oct. 2012 à 20:20
jns55 - 30 déc. 2013 à 20:29

Bonjour à tous,

J'avais une ligne Freebox, dégroupée le 29 mars 2007.
Je l'ai résiliée en juillet 2012 soit 164 mois plus tard.
Selon SFR mon nouveau fournisseur, je ne devais aucun frais de résiliation à FREE car mon contrat était antérieur au 7 avril 2011 et que dans ce cas une dégressivité de 3 € par mois s'appliquait sur des frais d'ouverture différés de 96 €.
FREE m'a néanmoins facturé 49 € qui correspondent a des frais de résiliation sur un contrat postérieur à la date du 7 avril 2011.
J'avais levé l'autorisation de prélèvement auprès de ma banque, FREE n'a donc pas pu prélever les 49 € mais J'ai reçu le courrier d'un huissier pour recouvrer le paiement.
Je n'ai pas l'intention de payer car Je pense être dans mon bon droit.
Ai-je bien raison ? que dois-je dire ou écrire pour me défendre.
Merci de votre aide.

Marie-Lise

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4 réponses

Réponse 1 / 4

joraline Messages postés 44800 Date d'inscription dimanche 6 mai 2012 Statut Modérateur Dernière intervention 20 décembre 2024 304
Modifié par joraline le 19/10/2012 à 22:25

Bonjour,

Veuillez lire ceci cela peut vous aider à comprendre votre problème.

Un lien de chez Free qui me parait très clair, apparemment se sont des frais fixes.

Réponse 3 / 4

Marie-Lyse Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 19 octobre 2012 Statut Membre Dernière intervention 19 octobre 2012
19 oct. 2012 à 21:46

Merci de cette prompt réponse! et des conseils!
Je crois effectivement que le taux dégressif de 3 € est passé à 1,50 pour les offres Révolution.
Il est effectivement difficile de communiquer avec FREE, j'envisageais de prendre leur offre mobile mais cette expérience porte à réfléchir!

Sebbonard Messages postés 441 Date d'inscription mardi 18 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2018 171
19 oct. 2012 à 21:53

As-tu regardé sur ton espace Free (si tu y as encore accès) ?

sissou > Sebbonard Messages postés 441 Date d'inscription mardi 18 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2018
Modifié par sissou le 18/12/2012 à 11:43

free m'a contacté pour faire le changement avec alice avec qui j'étais depuis des années sans probléme j'ai accepté de prendre free j'ai une nouvelle box mais a ce jour je souhaite résilié avec free car il n'y a que des problémes , la lenteur, les coupures réguliéres ect... je n'est pas de nouveau contrat tout a été fait par téléphone es que je vais avoir des frais de résiliation j'était avec alice depuis 8 ans merci de votre aide

gerard > Sebbonard Messages postés 441 Date d'inscription mardi 18 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2018
30 déc. 2013 à 18:10

Je recherche un exemplaire des conditions générales de vente qui étaient en vigueur en Décembre 2006, date à laquelle j'ai souscrit mon abonnement avec Alice. A cette date la résiliation était gratuite.
En Janvier 2013 j'ai résilié chez Alice (ce n'est pas ce que j'ai fait de mieux) et j'ai dû payer 49€ de frais de résiliation, ce qui est contraire aux conditions du contrat que j'avais souscrit.
Seulement j'ai perdu l'exemplaire des conditions générales d'Alice :
Pouvez-vous m'aider ?
Gerard

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