Problème avec Rue du commerce.com
Résolu
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fred -
fred -
Bonjour,
J'ai commandé le 16 septembre 2012 un réfrigérateur Whirlpool (n°commande 68652562) qui devait être livré au plus tard le 27 septembre. Sans nouvelle je laisse un mail de réclamation puis après quelques jours, j'appelle le site au 0811742650, on m'explique que je dois envoyer un second mail et que j'aurai réponse en 5 jours ouvrés. Sans réponse je rappelle et on me dis que le service contentieux va s'occuper du problème rapidement et que je saurai dans un délai toujours de 5 jours si on me livre enfin ou si on me rembourse..... Toujours sans nouvelle je rappelle ce jour et on m'explique qu'il faut que je patiente encore car ils constate que le service contentieux a réclamé auprès du site livreur mais personne n'est capable de me dire QUAND j'aurais enfin une réponse;
Un mois sans frigo même en automne cela implique des courses quasi quotidiennes ce qui est très facile quand on travaille!!!!!
Comment faire pour avoir enfin un interlocuteur valable sur Rue du commerce!!!!
J'aimerai que l'on me confirme très rapidement la non livraison afin d'aller acheter mon frigo ailleurs ou on est plus sérieux et être rapidement remboursée sans espérer le moindre geste commercial de dédommagement de leur part!!!!!
J'ai commandé le 16 septembre 2012 un réfrigérateur Whirlpool (n°commande 68652562) qui devait être livré au plus tard le 27 septembre. Sans nouvelle je laisse un mail de réclamation puis après quelques jours, j'appelle le site au 0811742650, on m'explique que je dois envoyer un second mail et que j'aurai réponse en 5 jours ouvrés. Sans réponse je rappelle et on me dis que le service contentieux va s'occuper du problème rapidement et que je saurai dans un délai toujours de 5 jours si on me livre enfin ou si on me rembourse..... Toujours sans nouvelle je rappelle ce jour et on m'explique qu'il faut que je patiente encore car ils constate que le service contentieux a réclamé auprès du site livreur mais personne n'est capable de me dire QUAND j'aurais enfin une réponse;
Un mois sans frigo même en automne cela implique des courses quasi quotidiennes ce qui est très facile quand on travaille!!!!!
Comment faire pour avoir enfin un interlocuteur valable sur Rue du commerce!!!!
J'aimerai que l'on me confirme très rapidement la non livraison afin d'aller acheter mon frigo ailleurs ou on est plus sérieux et être rapidement remboursée sans espérer le moindre geste commercial de dédommagement de leur part!!!!!
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24 réponses
Bonjour a tous j'ai commander le 6 juin 2015 un kayak d'une valeur de 349 euro sur rue du commerce en paiement en 3 fois avec (cofinoga).
j'ai donner mes numéros de carte bancaire sur le site
(rue du commerce) le crédit a été accepter je suis déjà débiter de
121.21 euro et quand je téléphone a rue du commerce pour leur demander quand arrivera mon kayak,il me disent qu'il non aucune trace de ma commande par-contre je suis et serai bien débiter de l'echeancier par cofinoga. j'ai téléphoner a rue du commerce il m'on dit qu'il me recontacterai d'ici une semaine!!!quand je vois tous les message de plaintes avec ce site sa me fait un peu peur!!!
je précise que suis encore dans le délai de rétractation du credit.
Pour être remboursé cofinoga doit se mettre en relation avec rue du commerce pour confirmer que ma commande a subi un beug lors de mon achat.
Vla le mic mac.....
je suis tres tres decu par ce site et inquiet car cofinoga ma dit que je pourrais être débiter de tous l'échéancier tant que rue du commerce ne leur donnait pas de reponsse .
conclusion je peux payer un kayak mais ne pas l'avoir .Je pete un plomb grave !!!!
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait.
Cordialement
j'ai donner mes numéros de carte bancaire sur le site
(rue du commerce) le crédit a été accepter je suis déjà débiter de
121.21 euro et quand je téléphone a rue du commerce pour leur demander quand arrivera mon kayak,il me disent qu'il non aucune trace de ma commande par-contre je suis et serai bien débiter de l'echeancier par cofinoga. j'ai téléphoner a rue du commerce il m'on dit qu'il me recontacterai d'ici une semaine!!!quand je vois tous les message de plaintes avec ce site sa me fait un peu peur!!!
je précise que suis encore dans le délai de rétractation du credit.
Pour être remboursé cofinoga doit se mettre en relation avec rue du commerce pour confirmer que ma commande a subi un beug lors de mon achat.
Vla le mic mac.....
je suis tres tres decu par ce site et inquiet car cofinoga ma dit que je pourrais être débiter de tous l'échéancier tant que rue du commerce ne leur donnait pas de reponsse .
conclusion je peux payer un kayak mais ne pas l'avoir .Je pete un plomb grave !!!!
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait.
Cordialement
Bonjour Lyonnaise73,
Je fais suite à votre dossier.
Nous allons prendre en charge le remboursement du " Lot de 8 chaises Lotus Gris (Couleur : Gris, Matière : Metal, Assortiment : à l'unité)"
Ainsi que la prise en charge de 10% du montant de la table.
Et ceci à titre commercial.
Ces sommes seront créditées sur votre compte bancaire sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce
Je fais suite à votre dossier.
Nous allons prendre en charge le remboursement du " Lot de 8 chaises Lotus Gris (Couleur : Gris, Matière : Metal, Assortiment : à l'unité)"
Ainsi que la prise en charge de 10% du montant de la table.
Et ceci à titre commercial.
Ces sommes seront créditées sur votre compte bancaire sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce
Bonjour, j'ai commandé un téléphone portable lors des blackfriday et au bout d'un mois on me dit au téléphone qu'ils sont en rupture de stock. Sachant qu'ils en vendent encore mais pas au meme prix sur leur site. J'ai du mal à me faire rappeler
Bonjours,
Commande N°335821616
J'ai commander sur votre site un smartphone, qui le soir même du jour ou je l'ai reçus a commencer a présenter des défauts (Bug, Latences, Figes du tactile...), vraisemblablement le problème ces atténuer assez vite j'en ai donc déduis au débuts que cela ne poserait pas de problème par la suite, sauf que 1j plus tard l'écran se mit présenter a des couleur multiples comme un écran frisé, le problème étant qu'il na subit aucun chocs. J'ai dont fait un retour de produit au service clients de Rue du Commerces sachant que mon produits été garantie 3 mois, après quelques jours d'attente je reçois un mail m'informant un risque de hors garantie car soi disant l'écran été fissurer, certes mais il a présenter se défauts 3j et demis après l'avoir reçus, et été visibles que quand l'écran a présenté ce problème !! Et je persiste je ne suit en aucun cas responsable de se défauts ! Alors vous me proposée des solutions certes comme payer la réparations, mais je suit désolée mais si vos produits sont défectueux et que vous me dites derrières que la garantie n'a aucune utilités pour en fin de compte me refaire payer,cela ne va pas être possibles. Ces pour ça que je vous demande aujourd'hui de bien vouloir accepter le fait que vos produits peuvent être défectueux et de bien vouloir trouver une solutions.
Merci.
Commande N°335821616
J'ai commander sur votre site un smartphone, qui le soir même du jour ou je l'ai reçus a commencer a présenter des défauts (Bug, Latences, Figes du tactile...), vraisemblablement le problème ces atténuer assez vite j'en ai donc déduis au débuts que cela ne poserait pas de problème par la suite, sauf que 1j plus tard l'écran se mit présenter a des couleur multiples comme un écran frisé, le problème étant qu'il na subit aucun chocs. J'ai dont fait un retour de produit au service clients de Rue du Commerces sachant que mon produits été garantie 3 mois, après quelques jours d'attente je reçois un mail m'informant un risque de hors garantie car soi disant l'écran été fissurer, certes mais il a présenter se défauts 3j et demis après l'avoir reçus, et été visibles que quand l'écran a présenté ce problème !! Et je persiste je ne suit en aucun cas responsable de se défauts ! Alors vous me proposée des solutions certes comme payer la réparations, mais je suit désolée mais si vos produits sont défectueux et que vous me dites derrières que la garantie n'a aucune utilités pour en fin de compte me refaire payer,cela ne va pas être possibles. Ces pour ça que je vous demande aujourd'hui de bien vouloir accepter le fait que vos produits peuvent être défectueux et de bien vouloir trouver une solutions.
Merci.
