Problème fax sur une imprimante Canon MX340Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Un ami a une imprimante multi-fonction (imprim/scan/fax) Canon MX340 achetée il y a un an sur laquelle il n'arrive pas à faire marcher la fonction fax. Je suis passer voir si je ne pouvais pas l'aider, et impossible de régler le problème. Les fonctions impression et photocopie marchent correctement, mais le fax refuse de communiquer. 

Message d'erreur : ligne occupée

La connection internet : Neufbox 100% dégroupé

Les branchements : 

L'imprimante est reliée avec un câble USB/spécial imprimante à un ordinateur portable, et à la prise murale de la même manière que sur la photo : 
http://www.n9ws.com/wiki/images/0/04/Tuto_condensateur1.jpg 
En blanc le câble qui relie la neufbox à la ligne téléphonique, et en noir le câble qui la relie au fax.  
Le câble n'est pas en cause car on en a testé un autre. 

La configuration : 

Priorité téléphone mais on en a testé d'autres. 


Honnêtement, je ne vois pas d'où vient le problème. Merci d'avance pour vos idées/remarques.

poupougne13 · Answer

Bonjour...

Le fax doit être branché avec ta prise gigogne MAIS sur la sortie analogique de ta box, à où est branché le téléphone !
Cdt,
@+

poupougne13 · Answer

Exactement...le fait de brancher une box sur une installation téléphonique inhibe les prises d'origine...perso, ça fait des années que mon fax externe fonctionne très bien ainsi...!  ;)

poupougne13 · Answer

Il est certain que si tu es en train de téléphoner, un fax ne pourra ni partir ni arriver en même temps....
Ensuite, selon comment tu configures le fax, il reconnaîtra si c'est un fax ou un appel téléphonique..mais ça dépend des imprimantes.
Si l'imprimante est éteinte et qu'un fax arrive, en principe, il sera perdu....en principe...
@+

poupougne13 · Answer

Nooooooooooon !
Il faut mettre ta prise gigogne sur la sortie téléphone de ta box, et y brancher le téléphone ET le fax!

poupougne13 · Answer

Sur ta prise qui sort de "téléphone" sur la box, tu fais en sorte de pouvoir brancher tes 2 RJ11 : celui du fax et celui du téléphone...exactement comme si tu avais branché ton fax dans la prise murale, sauf que, là, c'est sur la prise de la box...n'utilise pas un filtre ADSL, juste une gigogne simple.....

poupougne13 · Answer

Là, c'est moi qui ne suis ( verbe "suivre" !) plus !
Avec la Neufbox, tu as un petit câble fourni qui va dans la RJ11 de la box pour y brancher le téléphone...je ne sais plus si au bout tu peux brancher fax ET téléphone, mais il faut le faire, que ce soir avec 1 gigogne, ou 2 ou 3...mais au moins tu en mets, mieux c'est !
En principe, avec un fax, une prise gigogne est fournie, mais quand c'est une imprimante 4 en 1, je ne sais pas...dans tous les cas, il suffit que tes 2 câbles RJ11 du fax et du téléphone soient branchés au même endroit de la box...essaie   ou fais-lui essayer ! ;)
@+

poupougne13 · Answer

Fais moi une belle photo de tout ce que tu as comme prises ( pas des filtres ADSL)...
http://www.surcouf.com/169053?utm_source=shopping&utm_term=169053&utm_medium=cpc&utm_campaign=connectique-connectique%5C_reseau-adaptateurs
Sur celle-ci : tu mets le bout long dans ce qui est au bout du fil fourni, tu branches ton téléphoner dans la grande "fente" et le bout RJ11 du fax dans le trou d'en bas...ou le contraire, ça n'a aucune importance, sachant que souvent, quand au bout d'un matériel il y a une prise, on peut en extraire le câble pour n'avoir que le connecteur transparent...

Zyler · Answer

Merci, là je vois un peu mieux de quoi tu parles. Je vais tester ça cet apres-midi, et si cela ne marche pas, je te ramène des photos.

poupougne13 · Answer

Positivons : ça ne peut QUE fonctionner !
Mais ce sera sympa de venir le dire et mettre le topic en "résolu"....@+

Zyler · Answer

Ok j'ai fait comme tu as dit, j'avais le matériel nécessaire pour tout brancher.

1) Mon ami arrive à recevoir des fax, à la condition de débrancher la prise gigogne du téléphone avant. Ce qui n'est pas un problème vu qu'il en reçoit de manière périodique. Il aura juste besoin d'être notifié par téléphone avant de recevoir un fax.

2) Il ne peut pas envoyer de fax, mais il n'en avait pas besoin.

J'imagine que la faute en est à la ligne adsl non prévu pour le traffic de fax à la base. En me renseignant sur le net, apparemment seuls une certain norme d'imprimante multi-fonction est compatible avec une ligne adsl de neufbox.

Merci pour ton aide précieuse.

poupougne13 · Answer

Tout faux...ou presque !!!Le fax, ainsi branché, n'utilise QUE la partie analogique de la ligne adsl, et cette partie en 56K permet aussi bien le trafic dans un sens que dans l'autre...à mon avis, c'est le paramétrage du fax qui pose pb, tout comme l'obligation de débrancher l'un pour utiliser l'autre, ce n'est pas normal....
Pour ce qui est des imprimantes dont tu parles, ça concerne celles qui utilisent la fonction >VOIP, c'est-à-dire l'ADSL en haut débit...sinon, que ce soit Brother, HP comme imprimantes ou Sagem, Samsung comme fax autonome, tout fonctionne ( ces marques-là, je les ai eues)...
Pour l'envoi de fax qui ne fonctionne pas, il cherche à envoyer un message frappé sur le pc via un logiciel ou une feuille qu'il scanne pour faxer ?

poupougne13 · Answer

On en reparle demain...?  ;)

Problème fax sur une imprimante Canon MX340

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