produit soit disant livré Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai commandé un produit sur le site Prostasexiol (plantes censées lutter contre l'adénopathie ) qui vante ses envois sous 48h gratuitement. Il se trouve que ma carte est bien débitée mais que le produit miracle ne m'est pas parvenu. La poste affirme l'avoir livré. Mais alors, pas à moi. Ne disposant même pas d'un avis de passage je questionne le site : ils ne daignent même plus me répondre. Comment trouver une solution à cette situation dans laquelle je perds mon argent et face à un fournisseur qui ne s'inquiète pas du suivi de ses envois ?
Si quelqu'un à des info, je serais intéressé.
Merci
Hobby

Utilisateur anonyme · Answer

Lu,

Si la poste affirme l'avoir livré le site n'est ps en cause...
As-tu fais livrer avec accusé réception au moins ?
demande à ce que la poste te le fournisse et fais une déclaration d'incident

madmyke · Answer

Bonjour, 

Si le fournisseur confirme l'envoi il doit pouvoir le prouver.
si la poste confirme l'envoi ET que l'envoi a été fait avec accusé de réception, alors vous pouvez réclamer une preuve à la poste.
Si c'est en envoi "normal" alors malheureusement seule la bonne foi de l'un ou l'autre pourra vous aider.

Dans le cas contraire vous en serez pour vos frais.

Vous pouvez toujours déposer un plainte à la poste (SI l'envoi postal a été confirmé par le fournisseur ou la poste elle même)


Cela dit vous n'êtes pas vraiment sur le bon forum ici.

bav

Hobbycat · Answer

Bonjour,
Merci pour vos réponses. Je comprends que juridiquement parlant le fournisseur a posté un colis, il peut se dire dégagé. Mais pas d'accusé de réception, donc ce colis est quelque part dans la nature. La poste affirme l'avoir livré. A qui ? Mystère. Commercialement parlant ce fournisseur ne répond à aucun de mes mails même pas pour me dire qu'il considère l'affaire close. Mépris que je trouve inqualifiable. Sa publicité "envoi gratuit" est trompeuse car un envoi non garanti c'est un peu jouer avec le hasard compte tenu des failles de plus en plus fréquentes de la poste. Pas un instant j'ai pensé que cet envoi serait sans sécurité. Sinon je me serais abstenu.
En être de ma poche est très désagréable. Et même si le fournisseur était juridiquement inattaquable, commercialement, je ne le recommanderais à personne.

Pas le bon Forum pourquoi ? 
Déposer une plainte contre la poste pourquoi pas mais je crains de me perdre dans les méandres de l'administration....

Hobby

Produit soit disant livré

3 réponses

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