Papier inadéquat

Bonjour,
J'ai un problème d'alignement des cartouches. Le papier sort de mon imprimante avec le message papier inadéquat, remplacer le support par du papier ordinaire. Or c'est du papier ordinaire.
De ce fait les fax ne s'impriment pas non plus. Quelqu'un pourrait m'aider et me recommander un miracle?
Marie C.