Installation Fibre Numéricable

Bonjour,

Je me suis abonné chez NUMERICABLE en juin 2011 à l'offre fibre 100 MB.

Déjà, suivant le technicien qui vient chez vous, c'est soit possible, soit pas possible d'avoir la fibre installée! Un premier technicien passe et me dit qu'il ne peut pas faire passer la fibre sous le faux-plafond du couloir pour relier mon appartement à la gaine du couloir. Deux jours plus tard, un technicien de Numéricable équipe ma voisine de palier avec Numericable de cette façon. Il m'explique que certains techniciens refusent de prendre le risque et conseille de recontacter Numericable, ce que je fais et un autre technicien vient, et, même problématique. J'insiste pour qu'il perce un trou entre le sous le sous plafond pour faire passer la fibre. Il passe un temps inimaginable pour aller soit disant téléphoner à son patron et au final un de ses collègues passe l'aider.

L'installation se fait. Je signe les papiers et lorsque je raccompagne les techniciens dans le couloir je croise deux voisines de palier qui me signale que les faux plafonds sont dégradés, avec de la poussière résiduelle en dessous sur le sol. Je signale alors au technicien qu'il a dégradé les plaques de sous plafond. Celui ci nie devant son collègue l'évidence. Je lui dis que je vais contacter Numericable et il devient moins sympathique et me donne un numéro de téléphone pour l'appeler car "il préfère régler les frais que d'être viré". J'obtiens un devis dans la journée pour les plaques de faux plafond. Lorsque j'appelle le technicien, le no est faux! Du coup, courrier recommandé à Numéricable, qui reste lettre morte. J'engage une procédure sur le site de Numericable, aucune réponse. Aucune idée de comment les deux techniciens auront arrangé l'histoire pour se couvrir...

Finalement, je laisse tomber même si mes voisines me demandent de remplacer les plaques de faux-plafond régulièrement. Quand je reçois des appels de demandes de satisfaction client, je le signale régulièrement. Étonnement, un jour, je reçois la visite de JP de Capcom qui m'explique que mes plaques seront remplacées dans les prochains jours. Puis, le silence. Je rappelle JP qui m'a laissé un vrai no de tél et il me demande d'aller moi même à Vitry pour acheter les plaques, les remplacer et il m'apportera le chèque correspondant à mon devis pour me rembourser! Je lui dis que c'est à Numericable d'aller les chercher et demande un nouveau devis avec transport que je communique à JP. Depuis, JP ne répond plus au tél et c'est le silence radio... Je vais sans doute tout avoir à régler à mes frais.

Par ailleurs, le technicien a gratuitement sectionné le cable d'antenne TV. Il faudra m'expliquer pourquoi, et même embarqué le cache! Je m'en suis aperçu ensuite car il a mis le fauteuil devant.

Le débit quand vous faites les tests de débits sur le net sont très variables. Quand ma voisine avec une installation Bouygues a 80 MBs moi j'ai 45 MBs voire même souvent 35MBs, sans jamais dépasser 55 MBs, et on partage la même fibre de départ! Quand j'appelle Numericable, ils me disent qu'ils n'y a pas de problème.

EN BREF, JE RECOMMANDE DE NE PAS VOUS ABONNER CHEZ EUX. DES QUE JE PEUX, JE PRENDS UNE VRAIE FIBRE CHEZ FREE OU ORANGE avec qui j'avais l'adsl avant et sans problème!